Varan Turizm'in Muavinin Saygısız Davranışı Ve Kaptanın Sessizliği

Varan Turizm’in Ayvalık’tan saat 13.00’te kalkan Ankara seferinde, 16 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Bu yolculuk sırasında otobüste muavin olarak görev yapan personelin yolculara karşı tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Yolculuk boyunca yolcular yardım için çağrı düğmesine her bastığında, muavin her seferinde söylenerek, yüksek sesle şikayet ederek koridordan yürüdü ve yolcuları azarlayan bir üslup kullandı. Müşterilere sanki rahatsız ediyormuş gibi davranması ve bu aşağılayıcı tavrı, bir yolcu olarak beni fazlasıyla rahatsız etti. Varan gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadım; açıkçası bu tavır köy minibüs hattı çalışanlarından bile daha kötüydü.

Bu olayların tamamı yaşanırken kaptan da bunlara tanıklık etmesine rağmen hiçbir şekilde müdahale etmedi ve sessiz kalmayı tercih etti. Kaptanın da bu tavırlara kayıtsız kalması, firma açısından yolcu memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu gösteriyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra şahsım adına bu firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle bu yolculukta görevli muavin hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, kaptanın bu konudaki tutumunun da değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.