Varan Turizm Şikayeti

Varan Turizm ile 23 Mayıs’ta İstanbul’dan Bodrum’a, 31 Mayıs’ta da Bodrum’dan İstanbul’a yaptığımız yolculuklarda hem gidişte hem dönüşte ciddi sorunlar yaşadık. Bu kadar köklü bir markanın bu kadar lakayıt ve tutarsız bir şekilde çalışması gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

İstanbul–Bodrum seferinde normal şartlarda 8 saatte alınabilecek yolu, şoförün keyfi beklemeleri yüzünden çok daha uzun sürede alabildik. Özellikle İzmir Garaj’da yaklaşık 40 dakika hiçbir makul açıklama olmadan bekletildik. Söke, Milas ve diğer garajlarda da her seferinde 15 dakikayı aşan duraklamalar oldu. Yolcular otobüsün içinde bekletilirken, şoför ve görevliler dışarıda oyalanıyor, kimseye net bir bilgi verilmiyordu.

Dönüş yolculuğumuzda ise yaşadıklarımız rezalet boyutuna ulaştı. Araç geç kaldığı için Alibeyköy ve Esenler’e giremeyeceklerini söyleyip bizi Dudullu’da indirip bir servis aracına aktardılar. Servis şoförü son derece düzensiz ve dikkatsiz bir şekilde davrandı, inip de herkesin bagajını düzgün şekilde teslim etmedi. O sırada bagajlar kırıldı, ortalıkta herkes isyan ve kıyamet halinde ne olduğunu anlamaya çalışıyordu, buna rağmen süreci toparlayacak, yolcuyu sakinleştirecek bir yetkili ya da sorumlu kişi ortada yoktu. Tek kişi için yaklaşık 2000 TL, toplamda 4000 TL ödediğimiz bu yolculukta, ne can güvenliği ne de eşya güvenliği konusunda kendimizi güvende hissetmedik; üstelik bu firmayı özellikle “marka” diye tercih etmiştik.

Yaşadıklarımız sonrasında üyelik üzerinden şikayet bile oluşturamıyor olmamız, firmanın müşteriye verdiği değeri açıkça gösteriyor. Hem yolculuk sürecindeki keyfi beklemeler, hem de Dudullu’da yaşanan servis ve bagaj rezaleti, Varan’ın güvenilir bir firma imajıyla tamamen çelişiyor.

Bu şikayeti, herkesin Varan Turizm’in nasıl bir firma olduğunu bilmesi ve yolcuların can ve mal güvenliği konusunda daha dikkatli olması için yazıyorum. Firmanın bu yaşananları ciddiyetle incelemesini, sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve yolcu güvenliğini gerçekten önceleyen bir düzene geçmesini bekliyorum.