to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'de Sefer Saati Değişikliği Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle 1900 TL Ek Masraf
Varan Turizm üzerinden Obilet uygulamasıyla annem A**** T**** için 16.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara Söğütözü terminaline saat 11:00 otobüsüne, PNR numarası VT07MPD9 olan bileti 1100 TL ödeyerek aldım. Ancak firmadan hiçbir net, anlaşılır bilgilendirme almadan sefer saati bir saat geriye çekilerek 10:00’a alınmış.
Saat 10:00 olduğunda Esenler Otogarı’ndan bir görevli beni arayarak yolcunun terminalde olmadığını söyledi. Ben de kendisine otobüsün saat 11:00’de olması gerektiğini belirttim fakat buna rağmen yolcuyu beklemeden otobüsü hareket ettirmişler. Ardından beni müşteri hizmetlerini aramam için yönlendirdiler.
0850 577 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, sefer saatinin değiştiğini ve tüm yolculara 3 gün önceden SMS gönderildiğini söylediler. Evet, 3 gün önce bir SMS gönderilmiş ancak aynı tarihte gelen mailde sefer saati hâlâ 11:00 olarak görünürken, SMS’te 10:00 yazıyor. Yani aynı anda gönderilen mail ve SMS bilgilerinin birbiriyle tutarsız olduğu ortada.
Günümüzde telefonlara çok sayıda ticari SMS geldiği için her mesaj anında fark edilmeyebilir. Bu kadar kritik bir saat değişikliğinde, özellikle 70 yaşındaki bir yolcu söz konusuyken sadece bir SMS’e güvenilip ekstra bir telefon araması bile yapılmaması kabul edilemez. “Herkesi arayamayız” şeklinde verilen cevap da bu sorumsuz yaklaşımı gösteriyor. Tüm uyarılarıma rağmen annemi bir sonraki seferle bile göndermediler ve “bir şey yapamayız” denilerek mağdur bırakıldı.
Bu nedenle yolculuğu gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan 950 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım. Elimde hem ilk biletle ilgili hem de mail ve SMS’e ait ekran görüntüleri mevcuttur. Sefer saati değişikliğinin net ve çelişkisiz bir şekilde bildirilmemesi, yolcunun beklenmeden otobüsün kaldırılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, Varan Turizm’e ödediğim 1100 TL’lik ilk bilet bedeliyle birlikte ek 950 TL masrafımın da karşılanmasını ve firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Varan Turizm üzerinden annem için 16.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler'den Ankara'ya 11:00'de gitmek üzere bilet aldım, ancak sefer saati 10:00'a çekildi. Bilgi eksikliği ve çelişkili SMS/mail nedeniyle annem otobüsü kaçırdı, firma hiçbir çözüm sunmadı ve iletişime geçmedi. Sonuç olarak yeni bir bilet alarak 950 TL ek harcadım ve hâlâ ücret iadesi bekliyorum.
