to read complaints and reviews, or file yours. 
Varan Turizm üzerinden Obilet uygulamasıyla annem A**** T**** için 16.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara Söğütözü terminaline saat 11:00 otobüsüne, PNR numarası VT07MPD9 olan bileti 1100 TL ödeyerek aldım. Ancak firmadan hiçbir net, anlaşılır bilgilendirme almadan sefer saati bir saat geriye çekilerek 10:00’a alınmış.
Saat 10:00 olduğunda Esenler Otogarı’ndan bir görevli beni arayarak yolcunun terminalde olmadığını söyledi. Ben de kendisine otobüsün saat 11:00’de olması gerektiğini belirttim fakat buna rağmen yolcuyu beklemeden otobüsü hareket ettirmişler. Ardından beni müşteri hizmetlerini aramam için yönlendirdiler.
0850 577 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, sefer saatinin değiştiğini ve tüm yolculara 3 gün önceden SMS gönderildiğini söylediler. Evet, 3 gün önce bir SMS gönderilmiş ancak aynı tarihte gelen mailde sefer saati hâlâ 11:00 olarak görünürken, SMS’te 10:00 yazıyor. Yani aynı anda gönderilen mail ve SMS bilgilerinin birbiriyle tutarsız olduğu ortada.
Günümüzde telefonlara çok sayıda ticari SMS geldiği için her mesaj anında fark edilmeyebilir. Bu kadar kritik bir saat değişikliğinde, özellikle 70 yaşındaki bir yolcu söz konusuyken sadece bir SMS’e güvenilip ekstra bir telefon araması bile yapılmaması kabul edilemez. “Herkesi arayamayız” şeklinde verilen cevap da bu sorumsuz yaklaşımı gösteriyor. Tüm uyarılarıma rağmen annemi bir sonraki seferle bile göndermediler ve “bir şey yapamayız” denilerek mağdur bırakıldı.
Bu nedenle yolculuğu gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan 950 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım. Elimde hem ilk biletle ilgili hem de mail ve SMS’e ait ekran görüntüleri mevcuttur. Sefer saati değişikliğinin net ve çelişkisiz bir şekilde bildirilmemesi, yolcunun beklenmeden otobüsün kaldırılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, Varan Turizm’e ödediğim 1100 TL’lik ilk bilet bedeliyle birlikte ek 950 TL masrafımın da karşılanmasını ve firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
05.09.2025 tarihli, saat 15:45'te İstanbul Ataşehir-Ankara (AŞTİ) seferini yapacak olan Varan Turizm firmasının aracı, Esenler Otogar'dan Ataşehir kalkış noktasına 1 saat 30 dakika rötarlı gelmiştir. Gelen aracın fren havalarının boşalması sonucu ciddi bir risk ve mağduriyet yaşanmıştır. Ataşehir Va...
Bursa'dan İstanbul'a gitmek için 02.09.2025 Salı günü akşam saat 18:00'de Varan Turizm'den eşim ve çocuğum için bilet aldım. Otobüs Dudullu'ya geldiğinde, yolcu sayısı az olduğu için burada ineceksiniz ve minibüs ayarlayacağız, onunla devam edeceksiniz denildi. Saat 20:25 civarında müşteri hizmetler...
25 Haziran 2025 tarihinde Varan Turizm ile İstanbul-Ankara seferi için 25 Ağustos gece 01:00 seferine bilet aldım. Ancak otobüs, kalkış saatinden tam 3 saat sonra hareket etti. Önce Esenler Otogarından 18 kişilik bir minibüsle Ataşehir'e götürüldük ve orada bir buçuk saat boyunca Alibeyköy'den gelec...
21 Ağustos 2025 tarihinde Samsun Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na, 19 ADD 284 plakalı Varan Turizm otobüsüyle 11:30 seferinde üç kişi (koltuk numaraları: 4, 5, 6 – PNR: 26F00EQG3) yolculuk yaptık. Biraz fazla eşyamız olduğu için, yola çıkmadan önce yazıhaneye fazla bagaj için ücret ödeyip ödemeyeceği...
18.08.2025 tarihinde saat 15:00’te, Varan Turizm’in Bursa Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na giden 26F00ELQN plakalı, B002 sefer numaralı otobüsü ile 38 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Yolculuk sırasında otobüsün kliması çalışmıyor ve içerideki sıcaklık nedeniyle tüm yolcular büyük bir mağduriyet...
Yorumlar