Varan Otobüslerinde Sigara Kokusu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Uzun yıllar sonra tekrar tercih ettiğim Varan ile yaptığım İstanbul (Dudullu 14:45 çıkışlı) – Ankara yolculuğunda yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yolculuk sırasında kaptanların araç içinde sigara içmesi nedeniyle yoğun sigara kokusu otobüsün en arka koltuklarına kadar geliyordu. Şu anda da bu satırları otobüsün içinden yazıyorum ve bu durum hala devam ediyor.

Yaklaşık 15:20 civarında otobüsün içinde açıkça sigara kokusu hissettim. Ankara–İstanbul ve ters istikamette yaptığım yolculuklarda da aynı durumla karşılaştım. Bir zamanlar kalitesiyle öne çıkan Varan’ın bu hale gelmiş olması gerçekten üzücü. Bu seviyeye düşmenin özel bir çaba gerektirdiğini düşünüyor, yöneticilerini bu tablo için adeta “tebrik” ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin online şikayet formu da çalışmıyor, yaşadığım sorunu resmi kanaldan iletmekte dahi zorlanıyorum. Kaptanı uyarmanın yolcunun görevi olmadığını, bu temel kuralın şirket tarafından denetlenmesi ve uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Araç içinde sigara içilmesiyle ilgili olarak gerekli denetim ve yaptırımların acilen uygulanmasını, bu seferi gerçekleştiren personel hakkında da inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Varan’ı tercih etmeyeceğimi ve hatta yakınından bile geçmek istemediğimi belirtmek isterim.