Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

21.09.2026 tarihli Samsun–Ankara seferi için PNR 5874402 numaralı Varan Turizm bileti satın aldık. Aynı gün içinde bileti iptal etmek istediğimizde müşteri hizmetlerini aradık ve bize sefer saatine 6 saat kalana kadar iptal edebileceğimiz söylendi.

Daha sonra Samsun Varan şubesini aradığımızda ise müşteri hizmetlerini arayıp iptal edebileceğimiz ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez sefer saatine 3 saat kalana kadar iptal yapılabildiği söylendi. Aradan sadece yaklaşık yarım saat geçmiş olmasına rağmen bu kez iptal edemeyeceklerini belirttiler ve bu süreçte bizimle adeta dalga geçer bir üslup kullandılar.

Hem verilen çelişkili bilgiler hem de iptal hakkımızın bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. 1498 TL tutarındaki bilet ücretimizin tamamının iptal edilerek tarafımıza iadesini talep ediyorum.