Açık Bilet Kullanımında Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Varan Turizm’den 21.07.2026 tarihinde saat 00.30'da Ankara–Balıkesir seferi için eşimle birlikte, toplam 1.700 TL tutarında 2 kişilik otobüs bileti aldık. Yolculuğa kısa bir süre kala kişisel sebeplerle biletimizi son anda iptal etmek zorunda kaldık ve para iadesi talep ettim; ancak iade süresinin dolduğunu söyleyerek reddettiler.

Bunun üzerine biletlerimizi açığa alabileceklerini belirttiler ve biletleri açık bilete çevirdiler. Artık Balıkesir’e gitmeyeceğimizi, bu açık biletleri Türkiye genelinde farklı bir rota için kullanmak istediğimizi ilettiğimizde, müşteri temsilcilerinin bize yardımcı olabileceği ve bu konuda sorun yaşamayacağımız söylendi. Aynı şekilde isim değişikliği konusunda sorduğumuzda da müşteri hizmetlerinin yardımcı olacağı ifade edildi.

Şimdi ise 11.08.2026 Salı günü eşim ve oğlumun İstanbul’a gitmesi için bu açık biletleri kullanmak istediğimizde, biletlerin yalnızca Balıkesir yönüne kullanılabileceği, farklı bir şehir için geçerli olmadığı söyleniyor. Başta verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz, tutarsız bilgi verdiği ortaya çıkıyor. Sonuç olarak hiçbir hizmet almadan 1.700 TL’miz Varan Turizm’de kalmış durumda.

Başta bize iletildiği şekilde, açığa alınan biletlerimizin 11.08.2026 Salı günü eşim ve oğlumun yapacağı İstanbul seyahati için kullanılmasına ve Ankara–İstanbul biletiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesine izin verilmesini, bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.