Sistemde Görünen 23 Nisan Tarihi Hatası Nedeniyle Kesintisiz İade Talebi

Varal Turizm’in internet sitesi üzerinden Safranbolu–Amasra için 23.04.2026 tarihine günübirlik tur rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında isim bilgilerimi girdikten sonra onay vermeden önce özellikle tarihi kontrol ettim ve sistemde 23 Nisan olarak göründüğünden emin oldum; bunun ekran görüntüsü de elimde mevcut.

Daha sonra firma ile görüştüğümde, rezervasyon tarihimin 26.04.2026 olarak göründüğünü, hatanın bende olduğunu söylediler. Ancak ben ödeme ekranına geçmeden önce tarihi tekrar kontrol ettim; orada da 23 Nisan yazıyordu ve bunu da fotoğrafla belgelemiş durumdayım. Site üzerindeki yorumlara baktığımda da sistemle ilgili benzer sıkıntılar yaşandığını gördüğüm için sorunun benden değil, sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Firma ile hem WhatsApp hem de telefon üzerinden bugün, yaklaşık 10 dakika önce görüştüm. Görüştüğüm kişi, sistemin online olduğunu ve çalışanların sisteme müdahale edemediğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını belirtti. Ben turun 23.04.2026 tarihine alınmasını talep ettim, ancak o tarihin dolu olduğunu söylediler. Bunun üzerine iptal ve ücret iadesi istedim; bu kez de kişi başı ödediğimiz ücretten 50 TL kesinti yapacaklarını ifade ettiler. Ödemeyi IBAN üzerinden EFT ile toplam 4.396 TL olarak, ne eksik ne fazla olacak şekilde gerçekleştirdim.

Hem sistemdeki tarih hatasına rağmen suçu tamamen bana yüklemeleri hem de kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu problem yüzünden iade sırasında kesinti yapmak istemeleri beni mağdur ediyor. Rezervasyon sırasında sistemde 23.04.2026 olarak görünen tarihin esas alınmasını, bu mümkün olmuyorsa da herhangi bir kesinti yapılmadan toplam 4.396 TL ödemenin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ben yanlışlıkla 26 Nisana almışsam, neden rezervasyon bilgilerinde 23 Nisan tarihi yazıyor; para iade edilecekse de eksiksiz iade edilmelidir.