İki Siparişte Eksik Şallar Ve İade Kodu Cevapsızlığı

Vaqıa’dan 20542 ve 20545 numaralı iki ayrı sipariş verdim. 20542 numaralı siparişimde toplam 5 ürün bulunuyordu: Eliza etekli 3’lü takım (bordo), Mona takım (yağ yeşili), Asia etnik desen şal (antrasit), Anatolia etnik desen şal (bordo-siyah) ve Anatolia etnik desen şal (koyu lacivert). 20 Mart 2026’da verilen bu siparişte sadece Eliza etekli 3’lü takım-bordo ve Mona takım-yağ yeşili tarafıma gönderildi, bu iki üründe sorun yok. Ancak kalan 3 şal ürünüm hâlâ gönderilmedi ve sitede de “gönderilmeyen ürün” olarak görünüyor. Bu durumla ilgili bilgi almak için sitelerindeki formu doldurdum ve bana şal üretimlerinin devam ettiği yönünde bir mail gönderdiler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Sonrasında 21 Mart 2026’da 20545 numaralı ikinci siparişimi verdim. Bu siparişte Valerina elbise-yeşil ve Asia etnik desen şal-siyah-yeşil bulunuyordu. Valerina elbisenin hem kol boyu hem de elbisenin genel boyu bana kısa geldiği için iade etmek istedim. Daha önce iletişime geçtiğim aynı formu doldurarak iade kodu talep ettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca bu siparişte sistemde bana gönderilmiş gibi görünen Asia etnik desen şal-siyah-yeşil ürünü kargoda yer almıyordu, tarafıma hiç teslim edilmedi. Yaşadığım bu sorunlar üzerine sitedeki formu tekrar doldurdum, WhatsApp üzerinden hem yazılı mesaj gönderdim hem de arama yaptım, ancak hiçbirine yanıt verilmedi. Her iki siparişim de Kırıkkale Merkez adresime teslim edildi ve kargolar geldikten sonra bu problemlerle karşılaştım. Vaqıa’dan, Valerina elbise için iade süresi dolmadan acilen bana iade kodu gönderilmesini ve ürün bedelimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk siparişimde gönderilmeyen üç şal ile ikinci siparişimde hiç teslim edilmeyen Asia etnik desen şal-siyah-yeşil ürünlerinin ise eğer stoklarında veya üretimde varsa tarafıma gönderilmesini, eğer yoksa bu ürünlerin ücretlerinin de eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

4 Nisan 2026 günü hem iade talebinde bulunduğum hem de eksik ürün gönderimi olduğunu belirttiğim siparişim hakkında 6 Nisan 2026 günü dönüş yapıldı. Fakat o dönem telefonumdaki sıkıntıdan dolayı attıkları mesajı 8 Nisan 2026 günü iade için mesaj attıklarında gördüm. Adresimden alınıp alınmayacağını sordular. Fakat o adreste 17 Nisan cuma günü olacağımdan cuma günü alınmasını istediğimi söyledim. İlk önce oldukça ılımlılardı. Yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat daha sonra şikayet kaydımı 5 verip silmemi rica ettiler. Ben de işlemler tamamlandıktan sonra gerekli açıklamayı yaparak kaldıracağımı söyledim. Firmadaki görevli sizin işleminizi yapıyorken siz insanları yanlış yönlendirip bize zarar veriyorsunuz, bu şekilde işlemlerinize yardımcı olamayız dedi. Ben de sizin yaptığınız şeyi yazdım, gerekli yerlere başvuracağımdan emin olabilirsiniz dedim. Firma görevlisi mümkünse yasal yollardan ilerletelim, keyfinize göre dijital ortamlarda bir firmayı yasal olarak karalamayacağınız kanıtlanmış olur dedi. Ben üslubunuzun bu kadar çabuk değişmesine şaşırdım doğrusu. Mağduriyetim giderildikten sonra şikayetimi kaldıracağımı ve tüketicilerin böyle bir durumda bu yolu izleyeceğini söyledim. Firma görevlisi standart bilgiler ilettiklerini söyleyerek beni art niyetli olmakla suçladı. Bana ilk dönüş yaptıkları tarih ve saat itibariyle şikayetimi oluşturduğum tarih ve saatten sonra dönüş yapmaları dikkatimi çekti. Ayrıca 17 Nisan Cuma günü gerçekten mağduriyetim giderilmedi, 2.374,99 TL'ye almış olduğum elbise hala elimde. Aynı siparişte sipariş verdiğim şalın ise akıbeti belli değil. Diğer siparişimde gönderilmeyen ürünler hakkında bir haber yok. Niyetim firmayı karalamak asla değil. Sadece hakkımı aramak. Sitede koşulsuz 14 gün içinde koşulsuz konforlu iade yazıyor. Tamamen firma görevlilerinin elinde olan bir iade süreci oluyor. Dediğim gibi şu an ürünüm hala elimde ve iade alınmadı. Diğer ürünlerimin de bana ulaştırılıp ulaştırılmayacağı, iadesinin yapılıp yapılmayacağı belli değil. Bir daha bu siteden alışveriş yapmam. Beni art niyetle suçluyorlar ama maddi olarak da zarar gören burada benim.