to read complaints and reviews, or file yours.Ruq Store İade Talebim Reddedildi, Yasal Haklarım Engelleniyor
05.11.2025 tarihinde Ruq Store’un kendi internet sitesinden #3683 numaralı siparişimle bir takım elbise ve bir şal aldım. Ürünler 07.11.2025’te Sürat Kargo ile teslim edildi. Şalın ortasında siyah bir leke vardı, takım elbisenin ise kesimi görsellerdeki gibi değildi; önü ve arkası kısa, yanları uzun olduğu için beğenmedim.
İlk olarak şal için değişim, takım elbise için ise iade talebinde bulundum. Ancak Ruq Store, ürünlerin ithal olduğunu söyleyerek iade kabul etmediklerini, normalde şal için de değişim yapmadıklarını belirtti. Yine de bu kez şal için değişim sağlayabileceklerini söylediler. Bu yaklaşım hoşuma gitmediği için iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu da ilettim. Buna rağmen iade yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben tekrar iade talebimi ilettim ve sonrasında WhatsApp üzerinden engellendim, Instagram’dan da yanıt alamadım.
3050 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. İnternet sitelerinde veya sosyal medya hesaplarında iade ve değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme de bulunmuyor.
Yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba almış olduğunuz ürün el boyamasıdır ve birçok yerinde siyah boyalar vardır bunlar leke değildir makineden çıkmış kusursuz boyama ve desen olamaz almış olduğunuz şalın görselini incelerseniz leke diye bahsettiğiniz siyah boya gayet açık gözükmektedir.
Asıl mesele bir tüketicinin iade hakkını kullanmaması için üretilen bahaneler. Şal el yapımı olabilir ama “her yerinde lekeler var” iddiası tamamen asılsızdır; 3 metrelik gri kumaşın sadece tam ortasında siyah leke var ve yüklediğim videoda bunu kanıtlıyor. Başka hiçbir yerinde olmaması çok açık bir kusur belirtisidir. Asıl sorun ise, ayıplı ürüne rağmen iade hakkımı reddetmeleri ve ne WhatsApp’tan ne de Instagram’dan mesajlarıma cevap vermemeleri. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları’na aykırı hem de kurumsal bir firma ciddiyetinden çok uzak. Ücret iademi derhal talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi kanallar üzerinden takip edeceğimi bildiririm. Ayrıca firmanın hiçbir şekilde dönüş yapmaması, yalnızca Şikayetvar üzerinden cevap vermesi de profesyonellikle bağdaşmamaktadır.
