İade İşlemi Gecikiyor Ve Kredi Kartıma Geri Ödeme Yansımıyor

Vaqia firmasından satın aldığım üçgen yaka kahverengi gömlek ve Vionna bordo takım ürünlerini iade ettim. İade kargom 23 Mayıs tarihinde firmaya ulaştı, hatta WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde 2 Haziran’da teslim alındığını kendileri de teyit etti. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın iade işlemim hala tamamlanmadı.

11 Haziran’da WhatsApp üzerinden siparişimin ve iade sürecimin durumunu sorduğumda, iade kargosunun kendilerine ulaştıktan sonra işlem sırasına göre 14 iş günü içinde sonuçlanacağını, iade kargo ücretinin 200–300 TL arasında kesileceğini ve kalan tutarın ödeme yaptığım karta yatırılacağını ilettiler. Ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı ve süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Vaqıa firmasının, toplam 3.383 TL tutarındaki alışverişime ait iade ücretini, belirtilen kesintiler düşülmüş şekilde, hiçbir gecikme olmadan derhal kredi kartıma yatırmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.