Esenler Otogarı Yazıhanesindeki Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı

20.01.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Esenler Otogarı’ndaki Var Yolu yazıhane personeliyle çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Obilet üzerinden aldığım bilet için firmanın Esenler Otogarı’ndaki şubesine gittiğimde, müşteri olarak yardım istememe rağmen görevli kişi yanındakilerle sohbet ediyor, defalarca “Bakabilir misiniz?” dememe rağmen bana dönüp bakmıyordu. Zorlukla ilgilendi ve sadece biniş kartımı alabildim.

Biletim için yaklaşık 2 saatim olduğunu söyleyip bekleme alanı olup olmadığını sorduğumda, “üst katta” diyerek geçiştirdi. Üst kata çıktığımda ise Wi‑Fi şifresini rica ettim; orada oturan görevli bana bağırarak “Yoo, şifre vermiyorum!” şeklinde saygısız bir üslupla yanıt verdi. Ellerinde sigara, önlerinde çay, yüksek sesle gülüp sohbet eden bu kişilerin tavırları ciddiyetten, saygıdan ve profesyonellikten tamamen uzaktı.

Otobüs yolculuğu kısmında şoför ve muavin son derece ilgili, kibar ve profesyonel oldukları için herhangi bir problem yaşamadım. Ancak Esenler Otogarı’ndaki yazıhane ve üst katta görev yapan personelin bu derece ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak davranışları, firmanın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Yaşadığım bu saygısızlık ve kötü muamele nedeniyle Var Yolu firmasıyla bir daha yolculuk etmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğim. Bu şikayetimin ardından söz konusu personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.