Vans Siparişinde Eksik Çarm Ve Haksız Suçlama

Vans markasının kendi internet sitesinden vermiş olduğum ayakkabı siparişimde, satış görsellerinde çarm (aksesuar) bulunmasına rağmen, bana teslim edilen üründe bu çarm yer almıyordu. Ayrıca ayakkabı ayağıma büyük geldiği için ürünü iade ettim.

15.10 ile 23.10 tarihleri arasında iade işlemini gerçekleştirmemin ardından bugün tarafımla iletişime geçilerek, carmı iade etmediğim yönünde bir suçlamayla karşılaştım. Oysa bana gönderilen üründe zaten çarm olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, eksik gönderilen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Satış görsellerinde yer alan bir parçanın tarafıma hiç gönderilmemiş olması bir yana, bu eksikliğin bana yöneltilen bir suçlamaya dönüştürülmesini doğru bulmuyorum. Müşteri olarak sipariş ettiğim ürünü eksiksiz teslim alma hakkına sahip olduğum gibi, yaşanan bir eksiklik nedeniyle haksız yere sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün eksik gönderilmesi ve ardından bu eksikliğin bana mal edilmeye çalışılması nedeniyle şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve müşteriyle iletişimde daha dikkatli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.