Vans Online Mağazası İade Sürecinde Ürünün Kusurlu Değerlendirilmesi Ve Kartıma İade Reddi

Vans online mağazadan satın aldığım Rowley Classic model ayakkabı bana küçük geldiği için 2.499,50 TL tutarındaki ürünü iade etmek üzere 06.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo firmasıyla geri gönderdim. Ben karta iade değil de ürün kusurlu demişim gibi inceleme sürecine alındım, ben karta iade beklerken ayakkabı bana kargo ile geri gelmiş, kapıya bırakılmış; ürün incelendi ve “lekesi yok” açıklamasını içeren bir yazı ile tarafıma geri gönderilmiştir.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp ürünü yalnızca küçük geldiği için gönderdiğimi, neden inceleme yapıldığını sorduğumda, bana kusura bakmayın denilerek yeniden bir iade kodu verildi, ürünü tekrar göndermem ve kartıma iade istediğimi belirtmem söylendi. İlgili formları doldurup ürünü ikinci kez gönderdim.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünün kusurlu olduğu, bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Ardından şikayet maili yazdım ve bana ürünü satışa uygun bulmadıklarını, bu yüzden ürünü tarafıma geri göndereceklerini belirten bir mail iletildi. Yani hem ürünü satışa uygun bulmayıp geri gönderiyorlar hem de iade ücretimi kartıma yatırmayı reddediyorlar.

Hiçbir aşamada ürünü kusurlu olarak göndermedim, yalnızca beden uymadığı için iade etmek istedim. Vans online mağaza üzerinden yaptığım bu alışverişe ait 2.499,50 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.