Otobüs İçinde Sigara İçilmesi Ve Personelin Saygısız Davranışı

Ben üniversite öğrencisiyim. 31 Ocak Cumartesi günü saat 23.30’da Vangölü Turizm’e ait 65 nk 882 plakalı araçla, PNR numarası cngr193 olan biletimle Erzincan’dan Konya’ya seyahat ettim. Firmanızla üçüncü kez yolculuğumdu ve önceki seferlerde sorun yaşamadığım için gönül rahatlığıyla bilet aldım. Ancak bu yolculuk benim için son derece rahatsız edici geçti.

Araç yola çıktıktan sonra şoförün araç içinde kesintisiz şekilde sigara içmesi beni ciddi biçimde rahatsız etti. Sivas İmranlı’da verilen mola sonrasında, şoför tekrar sigara içerek araca bindi. Kendisine kibarca, sigara dumanından rahatsız olduğumu ve içmemesini rica ettiğimde konuyu hafife alarak geçiştirdi. Bunun yasak olduğunu söylememe rağmen durum değişmedi. Daha sonra muavin ile birlikte camları sonuna kadar açarak araç içinde tekrar sigara içmeye başladılar. Yolcular üşüdüklerini söylediğinde ise şoför, “bayan rahatsız oluyor” diyerek konuyu saptırdı.

Bu noktada, daha önce açıkça rahatsızlığımı dile getirdiğimi söyleyerek yapılanın saygısızlık olduğunu ifade ettim. Bunun üzerine muavin ve şoför bana bağırarak karşılık verdi ve “sigara da mı içmeyelim”, “sigara için sürekli mola mı vereceğiz” gibi ifadeler kullandılar. Oysa ben yalnızca yasal olanın uygulanmasını, sigaranın araç içinde içilmemesini talep ettim. Sonradan araca dahil olan başka bir şoför de durumu yatıştırmak yerine, kurallarda böyle bir yasak olmadığını iddia ederek kendisini her yere şikayet edebileceğimi söyledi ve alaycı, saygısız tavırlar sergiledi. “Yirmi milyonluk arabada konforlu gidiyorsunuz, bir sigaramıza karışmayın”, “özel rahatsızlığın varsa özel araçla gidersin” gibi son derece kırıcı ve kabul edilemez ifadeler kullandı. Üç yetişkin personelin bana bağırdığı bu anlarda, otobüsteki hiçbir yolcunun duruma müdahale etmemesi de tarafım adına ayrıca üzücü bir durumdur.

Yolculuk sonunda ise bagajdan valizlerimiz verilmedi ve kendi valizimi kendim almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların hem yasalara aykırı hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan davranışlar olduğunu düşünüyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.