Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Gecikme Ve Rota Değişikliği

14.05.2026 tarihli saat 12:30 Tatvan Otogarı – Diyarbakır Otogarı seferi için Van Gölü Turizm’den 4bcv193 PNR numaralı, 24 numaralı koltuk için 700 TL’ye bilet satın aldım. Belirtilen saatte Tatvan Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen yaklaşık bir saat boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Daha sonra otobüsün otogardan değil, farklı bir güzergâhtan, Opet üzerinden geçeceği söylendi ancak bu değişiklikle ilgili önceden ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumu öğrenmek için 0850 650 65 65 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterli açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Devamında biletimin saat 14:00 seferine kaydırıldığı bilgisi verildi ancak sonradan yapılan bu değişiklik, yaşadığım mağduriyeti ve iletişim eksikliğini gidermemektedir.

En azından gecikme veya güzergâh değişikliği olduğunda yolcuların aranarak ya da SMS yoluyla mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tatvan’dan binen iki yolcu olarak mağdur edildik ve hiç kimsenin “Tatvan’dan alınacak yolcular nerede, kendilerine ulaşıldı mı? ” şeklinde bir kontrol sağlamaması ayrıca rahatsız edicidir. Yolcuya bilgi verilmeden sürecin tamamen belirsiz bırakılması ciddi bir iletişim eksikliğidir.

Firmanızı daha önce defalarca tercih etmiş bir yolcu olarak bu yaşananlardan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim. Konunun incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılarak sorumlu birimlerle paylaşılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.