Aşırı Bagaj Ücreti Ve Otogar Dışında Bırakılma

25 Haziran 2026 Perşembe günü saat 19.00’da Bingöl çıkışlı Van Gölü seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bagaj kapasitemi aştığım gerekçesiyle benden 1000 TL gibi fahiş bir ek ücret talep edildi, sonrasında bu tutarı 600 TL’ye indirdiler. Süreç boyunca muavin ve görevli personelin tavrı oldukça sert ve uzlaşıdan uzaktı, iletişim dili olarak da yolcuyu anlamaya çalışan bir yaklaşım sergilemediler.

Ayrıca biletimde varış yeri olarak Bolu Otogarı görünmesine rağmen, beni otogar yerine yol kenarında indirmek istediler. Uzun bir yolculuğun ardından, gece saatlerinde otogar dışında yol kenarında bırakılmak istenmem hem güvenlik açısından hem de ulaşım açısından beni fazlasıyla zor durumda bırakacaktı. Buna rağmen personelin bu konuda da yardımcı olmak yerine diretmesi, yolcu güvenliğinin ve konforunun ne kadar göz ardı edildiğini gösterdi.

Tüm bu süreçte tek olumlu yaklaşım, Bingöl Van Gölü yazıhanesindeki görevli beyefendiden geldi; kendisi telefonda elinden geldiğince çözüm bulmaya, arayı yumuşatmaya çalıştı. Ancak sahadaki personelin tavrı ve benden istenen ek ücret ile otogar dışında indirme ısrarı nedeniyle yolculuğum son derece stresli ve huzursuz geçti.

Van Gölü firmasından, benden alınan ek bagaj ücretinin incelenmesini, fazla ve haksız bir tahsilat varsa iadesini ve Bolu’da otogar dışında indirilmek istenmemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.