to read complaints and reviews, or file yours.Vanessa Kidss Saygısız Ve Tehditkar İletişim Nedeniyle İade Talebi!
Vanessa Kidss’in kendi online sitesi üzerinden toplam 3.778,09 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş sonrasında üründe yaşadığım sorunlar ve iade talebimle ilgili WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim; ancak hem saygısız hem de tehditkar bir üslup ile karşılaştım.
WhatsApp yazışmasında “Ay uzatmayın ya”, “Korkmayın, paranız kalmaz”, “Sizin gibiler müşterim olmasın asla, uzak dursunlar”, “Yazma yoksa engellerim, paranı dahi alamazsın” gibi ifadeler kullanıldı. Bir müşteri olarak sadece ürünlerimin iadesini ve para iademin yapılmasını talep ederken bu şekilde konuşulması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.
Ben, siparişimi iptal ettiğimi ve ürünlerimin iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen hâlâ net bir para iadesi yapılmadı ve bu süreçteki iletişim dili tamamen kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Marka temsilcisinin bu tarz tehditkar cümleler kurması ve müşteriyi “uzatmayın” diyerek geçiştirmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için öncelikle 3.778,09 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, ayrıca kullanılan üslup için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteriye yönelik bu saygısız yaklaşımın tekrarlanmaması adına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını da istiyorum.
Gelişme
Vanessa Kids adlı işletmenin online satış kanalı üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde ilk kez alışveriş yaptım. Ürünler bana ulaşmadan önce WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp yasal süresi içinde iade talebinde bulundum. Bu süreçte iade talebim gerçekleşmeyip, 29 Ağustos 2026 tarihinde firma yetkilisi tarafından WhatsApp üzerinden bana tehditkar bir üslupla mesajlar gönderildi.
WhatsApp yazışmalarında firma, Şikayetvar’daki mevcut şikayetimi kaldırmadığım sürece iademi kesinlikle yapmayacağını açık bir şekilde belirtti. Bana “Şikayet vardaki yazıyı kaldırmadan iadenizi yapmayacağım, bu da benim son sözüm, muhasebeyi aradım durdurdum, kimse benim işletmemi bu denli karalayamaz hele siz hiç” şeklinde ifadeler kullandı. Ben ise kendilerine iadenin yapılmadığını ve bankamla yaptığım görüşmede hesabımda hiçbir hareketlilik olmadığının söylendiğini, bu nedenle yanlış ve gerçeğe aykırı beyanda bulunduklarını ve mevcut WhatsApp yazışmalarını delil olarak sunacağımı ilettim. Ayrıca 14 gün içinde iade hakkım olduğunu, iade talimatını süresi içinde verdiğimi ve iadenin yapılmaması halinde tüm sorumluluğun firmaya ait olacağını belirttim.
Firma buna karşılık “Tüketici hakem heyetinden size iş çıkmaz, merak etmeyin ben son sözümü söyledim, o yazı kalkmadığı sürece iadenizi yapmayacağım” şeklinde yanıtlar vererek, iade sürecini açıkça Şikayetvar’daki şikayet metninin kaldırılması şartına bağladı. Bu yazışmalar hâlâ telefonumda kayıtlıdır ve ekran görüntüleri mevcuttur.
Hem tüketici olarak yasal iade hakkımın, hem de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturma hakkımın bu şekilde baskı ve tehdit yoluyla engellenmeye çalışılmasını son derece rahatsız edici ve etik dışı buluyorum. İademin, Şikayetvar’daki şikayet metninin kaldırılması şartına bağlanmaksızın, yasal yükümlülükler çerçevesinde eksiksiz ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve marka yetkilisinin bu tehditkar tutumu hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
