Vanessa Kidss İptal Sonrası Saygısızlık

Instagram üzerinden “vanessa kidss” adlı butikten kız çocuk gökkuşağı elbise (2/3 yaş) satın aldım. Ürünü 03.08.2026 tarihinde aldım, kargoya verilme tarihi olarak da 08.08.2026 bilgisi paylaşılmıştı. Ürün henüz kargoya verilmemişken 05.08.2026 günü WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçip siparişimin iptalini talep ettim.

İptal talebim sonrasında sorduğum basit bir “ne zaman iptal olur? ” sorusuna karşılık olarak son derece sert ve kaba bir üslupla “ben bankacı değilim” şeklinde bir yanıt aldım. Mesajlarım görülüp yanıtsız bırakıldığında ise “size cevap vermek zorunda değilim” denilerek iletişime devam edildi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, küçümseyici bir dil kullanılmasını ve görmezden gelinmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün iptal işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu sert üslubu kullanan kişiye müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğinin öğretilmesini istiyorum. Firmaların satış aşamasında güler yüzlü davranıp iptal veya sorun anında tavır değiştirmemesi, müşteriye saygılı ve tutarlı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Diğer alıcıların da bu tarz bir iletişimle karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.