İptal İsteği Sonrası Saygısız Ve Hakaretli İletişim Nedeniyle İade Talebi

Instagram üzerinden alışveriş yaptığım Vanessakidss adlı butikten Gökkuşağı kız çocuk elbisesi sipariş ettim. Sipariş numaram #1484 olup ürün için toplam 1.705 TL ödeme yaptım. Siparişi vermeden önce özellikle iade imkânını sordum, iade olduğu açıkça söylendiği için de buna güvenerek satın alımı gerçekleştirdim.

03.08.2026 tarihinde verdiğim siparişin 08.08.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 05.08.2026 tarihinde butikle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim. İptal talebimin yapılacağı yazılı olarak tarafıma bildirildi. Buna rağmen ne zaman iptal edileceğini sorduğumda son derece ters, kırıcı ve aşağılayıcı bir üslupla karşılaştım ve bana “Size cevap vermek zorunda mıyım” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Bu süreçte müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettim ve butiğe olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra dahi WhatsApp üzerinden hakaret içeren mesajların devam etmesi beni daha da rahatsız etti ve artık bu durum bir memnuniyetsizlikten çıkıp psikolojik olarak yıpratıcı bir hal almaya başladı.

Siparişim için ödediğim tutarın vakit kaybedilmeden iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan bu saygısız ve hakaret içeren iletişim nedeniyle marka hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını ve iptal ile iade süreçlerinde de müşterilere satış anındaki kadar saygılı, profesyonel ve dürüst bir iletişimle yaklaşılmasını istiyorum.