Van Kalesi Turizm İle Yaşadığımız Arızalı Otobüs Ve Mağduriyet Dolu Yolculuk

15 Ağustos 2025 tarihinde Van Kalesi Turizm’den eşim ve kendim için Muş-Ankara ve Muş-Bolu seferlerine bilet aldık (PNR: 26100D1KK ve 26100D1K0). Seyahatimiz tam bir fiyaskoya dönüştü. Araç geç geldi, koltuklar bozuk ve kirliydi, kameralar içeriyi değil dışarıyı gösteriyordu. Bir koltuğa iki kişiye bilet kesilmişti. Yolculuk boyunca defalarca araç hararet yaptı, yolda sürekli su dolduruldu, hortum Elazığ’da patladı ve değiştirildi, kayış ise Kırşehir’de koptu ve tamir edilmeye çalışıldı. Araç baştan sona arızalıydı, bu yüzden varış noktamıza 6 saat gecikmeyle ulaştık. Bolu’ya ulaşmam gerekirken sabah 06:20’de evde olmam gerekirken hâlâ yoldaydım ve başka firmadan (Kamil Koç) tekrar bilet almak zorunda kaldım.

AŞTİ’ye gireceğimiz söylenirken son anda başka firmaya yönlendirildik, eşim orada indi, ben de devam edebilmek için Kamil Koç’tan tekrar bilet aldım. Van Kalesi Turizm’e toplamda 1.400 TL (eşim için Muş-Ankara), 1.750 TL (benim için Muş-Bolu) ödedim. Ayrıca Kamil Koç’tan Ankara-Bolu seferi için 429 TL daha ödemek zorunda kaldım. Toplamda 3.600 TL civarında mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise yardımcı olmadılar, çözüm sunulmadı. Biletimiz normal iptal koşullarına sahipti ve böyle bir mağduriyet yaşayacağımızı asla düşünmemiştik. İlk kez Van Kalesi Turizm’i kullandık ve tamamen mağdur olduk. Paramın misliyle iadesini talep ediyorum.