Kalesi Otobüsünde Bir Saatlik Gecikme Ve Kalitesiz Hizmet Şikayeti

7 Ocak 2026 tarihinde Kalesi firmasıyla İstanbul’dan Ağrı’ya yaptığım yolculukta pek çok sorun yaşadım ve firmanın kendisini acilen düzeltmesini istiyorum. 23 numaralı koltuk için yaklaşık 1.450 TL ödedim, sefer saati bilette 12.18 olarak görünmesine rağmen otobüs yaklaşık 1 saat rötarlı kalktı.

Otobüste internet yoktu, bu konuda herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Muavinin yolcularla konuşma tarzı son derece saygısız ve kaba bir üsluptaydı. Otobüs neredeyse boş olmasına rağmen yan koltuğa oturmama izin verilmedi, bu durum da yolculuk konforum açısından rahatsız ediciydi. Ayrıca yol boyunca saçma ve mantıksız dinlenme tesislerine girildi, seçilen tesisler hem kalite hem de imkanlar açısından yetersizdi. Bunun yanında herhangi bir ikram yapılmadı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle firmanın personel eğitiminden hizmet kalitesine, sefer düzenlemesinden yolcu memnuniyetine kadar kendisini ciddi şekilde gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.