to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Eylül Cumartesi günü, Van Otogarı’ndan saat 14:00’te kalkan Van Kalesi firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. PNR numaram: 26100NF6M, bilet bedeli olarak kredi kartı ile 2325 TL ödeme yaptım.
Yolculuk boyunca otobüs, Erzurum, Ağrı, İzmit ve Düzce gibi birçok otogara hiç uğramadı ve en az 12 yolcu otobanda, yol kenarında indirildi. İnen yolcuların tamamı mağduriyetleri nedeniyle tepki gösterdi, bazıları ücret iadesi talep etti fakat muhatap bulamadı; firma çalışanları ise bu taleplere kayıtsız kaldı. Ayrıca, aynı koltuğun birden fazla kişiye satılması gibi ciddi bir düzensizlik yaşandı. Yolcular sürekli yer değiştirirken, biletli yolcuların dahi yerlerinden kaldırıldığına şahit oldum. Şoför ve personel, tüm şikayetlere karşı ilgisiz ve umursamaz davrandı; “ne yapalım abi idare et” gibi cevaplar verildi ve yolcu listesine bakmayı reddettiler.
Daha önce birçok farklı firmayla yolculuk yaptım ve böyle bir düzensizlik, ilgisizlik ve mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum. Ücret iadesi talebim yok, sonuçta varmak istediğim yere ulaştım; ancak firmanın bu tutumunun ve yolcuları mağdur eden uygulamalarının cezai yaptırıma tabi tutulmasını, yetkili mercilerce denetlenmesini ve müşteri memnuniyetinin önemsenmesini istiyorum. Benim gibi başka yolcuların da mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
20.09.2025 tarihinde Van Kalesi Otobüs Firması ile Van’dan İstanbul’a 14:00 seferi için 26100Q35Y onay numaralı iki bilet aldım ve toplamda 4600 TL online kart ile ödeme yaptım. Araç yaklaşık 14:30’da hareket etti ve Tuşba–Erciş arasında arıza yaptı. Yetkililer arızanın yarım saatte giderileceğini s...
27.10.2025 tarihinde Erzurum’dan Suluova’ya gitmek için Van Kalesi firmasından saat 21:35’e bilet aldım (PNR: 26100Z3uv). Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer kendi kafalarına göre 23:00’e ertelendi. Bu değişikliği otogarda tamamen tesadüfen öğrendim. Durumu sormak için otogardaki Van Kalesi ...
18 Ekim 2025 tarihinde saat 21.35’te Erzurum Otogarı’ndan Van Kalesi firması ile Düzce’ye gitmek üzere online olarak 3 numaralı koltuk için 1700 TL’ye bilet aldım. Otobüs, bilette belirtilen saatten tam üç saat sonra geldi ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, satın ald...
31.08.2025 tarihinde Van–Ankara seferi için Van Kalesi Turizm’den PNR 26100J7NH numaralı biletimi alarak 20.29’da hareket etmesi gereken otobüse bindim. Ancak otobüs, “yol bozuk” mazeretiyle 22.00’de perona giriş yaptı ve bu gecikme tarafıma geçiştirici bir şekilde açıklandı. Otobüse bindiğimizde is...
11 Ağustos 2025 tarihinde Van Kalesi firmasına ait 35 aae 560 plakalı otobüsle, 26100C352 PNR kodlu 10.08.2025 18:00 Giresun-Van seferinde ciddi sorunlar yaşadım. Otobüs, Giresun Otogarı’na 18.00’da gelmesi gerekirken 3 saat gecikmeli olarak 21.00’da geldi. Gecikmenin sebebinin klima arızası olduğu ...
Yorumlar