Otobüs Güzergahı Ve Koltuk Düzeni Mağduriyeti, İlgisiz Personel

13 Eylül Cumartesi günü, Van Otogarı’ndan saat 14:00’te kalkan Van Kalesi firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. PNR numaram: 26100NF6M, bilet bedeli olarak kredi kartı ile 2325 TL ödeme yaptım.

Yolculuk boyunca otobüs, Erzurum, Ağrı, İzmit ve Düzce gibi birçok otogara hiç uğramadı ve en az 12 yolcu otobanda, yol kenarında indirildi. İnen yolcuların tamamı mağduriyetleri nedeniyle tepki gösterdi, bazıları ücret iadesi talep etti fakat muhatap bulamadı; firma çalışanları ise bu taleplere kayıtsız kaldı. Ayrıca, aynı koltuğun birden fazla kişiye satılması gibi ciddi bir düzensizlik yaşandı. Yolcular sürekli yer değiştirirken, biletli yolcuların dahi yerlerinden kaldırıldığına şahit oldum. Şoför ve personel, tüm şikayetlere karşı ilgisiz ve umursamaz davrandı; “ne yapalım abi idare et” gibi cevaplar verildi ve yolcu listesine bakmayı reddettiler.

Daha önce birçok farklı firmayla yolculuk yaptım ve böyle bir düzensizlik, ilgisizlik ve mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum. Ücret iadesi talebim yok, sonuçta varmak istediğim yere ulaştım; ancak firmanın bu tutumunun ve yolcuları mağdur eden uygulamalarının cezai yaptırıma tabi tutulmasını, yetkili mercilerce denetlenmesini ve müşteri memnuniyetinin önemsenmesini istiyorum. Benim gibi başka yolcuların da mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.