Ön Sipariş Bildirimi Olmadan Geciken Teslimat Ve İade Reddi

Vakroonline adlı siteden 1 Temmuz tarihinde siyah bir abiye elbise siparişi verdim ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Sipariş oluşturulduktan sonra ürünün #ön sipariş olduğunu, yani benim ödemenin ardından elbisenin üretime girdiğini ve bu nedenle istediğim tarihte elimde olmayacağını sonradan öğrendim. Bu bilginin baştan açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Elbisenin ihtiyacım olan tarihe kesinlikle yetişmeyeceği ortaya çıkınca, kendileriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Fakat iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmediler. Farklı şekillerde uzlaşmaya, karşılıklı bir çözüm bulmaya çalışmama rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak değişim için yönlendirdikleri ürünlerin sepette indirimli görünen fiyatları üzerinden bana yeniden fark ödetmek istediler. Açıkça ifade etmek gerekirse, “bu parayı mutlaka bizim mağazamızda kullanacaksın” yaklaşımıyla hareket ettiklerini hissettim.

Bana teslimat süresi olarak 15–18 iş günü denmesine rağmen, ürün ancak 1 Ağustos’ta elime ulaştı. Bu süreçte hem ürünü zamanında kullanamadım hem de iade hakkımdan yararlanamadım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı asla doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Vakroonline tarafından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.