Teslimat Süresi Aşımı Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

11 Haziran tarihinde Vakro Online üzerinden tek parça bir elbise siparişi verdim ve sitede teslimat süresi olarak 15 gün belirtilmişti. Ancak bugün 25 Temmuz olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair net bir bilgi alabildim.

Defalarca kez yazışarak durumu sordum, her seferinde sadece “kargoya çıkmadı” şeklinde yanıt verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürün bu kadar gecikince iade talep ettiğimde ise ısrarla sadece değişim yapılabileceği söylenerek para iadem reddedildi. Yazışmalar sırasında firma bilgilerini ve vergi numarasını da talep ettim, buna dair de açık ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı.

Elbise için kredi kartı ile toplam 2.643 TL ödeme yaptım. Ürünün bu kadar gecikmesi ve açık bir çözüm sunulmaması nedeniyle ya elbisemin derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.