Cayma Hakkı İhlali: Değişim Teklifiyle Reddedilen Bedel İadesi

25.08.2026 tarihinde Vakro Tesettür Giyim’in internet sitesi üzerinden 2.519,99 TL ödeyerek bir elbise sipariş ettim. Kargo yaklaşık 2 gün sonra öğle saatlerinde elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde bedeninin bana uymadığını gördüm, ürün üzerimde en fazla 5 dakika kaldı ve hemen çıkarıp tekrar satışa uygun olacak şekilde, tertemiz biçimde kendi paketine yerleştirdim.

Ardından aynı gün WhatsApp hatları üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana sadece değişim yapabileceklerini, bedel iadesi yapamayacaklarını yazdılar. Beden sorunu nedeniyle başka bir ürünün de bana olmayacağını, bu yüzden değişim değil bedel iadesi istediğimi defalarca belirtmeme rağmen karşı taraf ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söyleyip iade talebimi kabul etmedi. Yazışmalarda da yalnızca “sizlere ancak değişim için yardımcı olabiliriz, değişim kargonuzu gönderebilirsiniz” şeklinde yanıt verdiler.

Mesafeli satış sözleşmelerinde yer alan cayma hakkıma rağmen, yasal tüketici hakkım yok sayılmaktadır. Ürün kısa süreli denenmiş, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun şekilde paketlenmiş olmasına rağmen bedel iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Vakro Tesettür Giyim’in, mesafeli satış sözleşmesinde yer alan cayma hakkı çerçevesinde elbisemin iadesini alarak 2.519,99 TL ödediğim tutarı tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bildiriyorum.