Vakkorama Mağazasında Bozuk Oyun Konsolu Ve Çözüm Sunulmayan Satış Sonrası Hizmet

07.08.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Vakkorama mağazasından oğluma yaklaşık 3.000 TL bedelle “Portable Gaming System” marka bir el atari oyuncağı satın aldım. Ürün aynı gün içerisinde bozuldu, çalışmamaya başladı.

Ürünü hemen aldığım mağazaya götürdüğümde, kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek mağaza çalışanı tarafından ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği, kendisinin bu konuda yetkisi olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık iki hafta bekledikten sonra tarafıma “üretim hatası bulunmadığı” gerekçesiyle ret cevabı verildi.

Mağazaya tekrar gittiğimde, tarafıma üretim hatası olmadığı, ürünü benim bozduğum ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Aynı gün bozulan bir oyuncak için tüketiciye hiçbir çözüm sunulmaması ve üstüne sorumluluğun bana yüklenmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünün kusurunun gerçekten neden kaynaklandığına ilişkin de tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı.

Ürünün ilk günden itibaren sorunlu olması nedeniyle yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Vakkorama’nın müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışını bu süreçte yeterli bulmadığımı, ürün almayı düşünen tüketicilerin satış sonrası yaşanabilecek bu tür durumları da göz önünde bulundurmasını gerektiğini belirtmek isterim. Bozulan ürünüm için ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim talep ediyorum.