to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7-8 ay önce Vakkorama Suadiye şubesinden beyaz renkli d1 Milano marka bir saat satın aldım. Sadece 3 ay kullanmama rağmen saatte ciddi oksitlenmeler ve renk değişimleri meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Kasım 2025 civarında mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim haksız yere reddedildi.
Ben de bunun üzerine Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 09.02.2026 tarihli, 030320260001073 karar numaralı resmi kararla haklı bulundum. Elimdeki bu karar sonrası süreci başlatmak için yaklaşık 1,5 ay önce firmaya mail attım. Yaklaşık 3 hafta önce aradığımda “Bir haftaya döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Geçtiğimiz hafta tekrar aradığımda ise iade işleminin Vakkorama Suadiye şubesinden yapılacağı ve mağazaya gitmem gerektiği söylendi.
Asıl ciddiyetsizlik mağazaya gittiğimde yaşandı. İade edilecek saati teslim etmeme rağmen görevli personel, “Yeni bir sisteme geçtiklerini, iade girişini şu an yapamadıklarını, paramın yarın yatırılacağını” söyleyerek, paramı gerçekten hesabıma geçmeden “ücretimi aldım” şeklinde bir resmi evrak imzalamamı talep etti. İadem hesabıma geçmeden, yasal haklarımı fiilen elimden alacak bu usulsüz evrakı imzalamayı kabul etmedim.
Şu anda saatimi teslim etmiş olmama ve elimde ilam niteliğinde devletin resmi Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “birkaç güne çözeceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.
Vakkorama gibi kurumsal ve prestijli olduğunu iddia eden bir markanın, resmi Tüketici Hakem Heyeti kararını uzun süredir uygulamamasını ve tüketiciye ödeme yapılmadan “paramı aldım” içerikli evrak imzalatmaya çalışmasını kınıyorum. 7.120,25 TL tutarındaki iade bedelimin, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki karar ile birlikte UYAP üzerinden ilamlı icra takibi başlatacağımı ve oluşacak tüm avukatlık ücretleri, icra masrafları ve harçları da firmanıza rücu edeceğimi bildiriyorum. Diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması ve haklarını sonuna kadar aramaları adına bu süreci kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
21.03.2026 tarihinde Vakkorama Suadiye mağazasından 4.635,45 TL tutarında bir sweatshirt satın aldım. Bugün 13.00–14.00 saatleri arasında ürün beden olarak bol geldiği için sadece bir alt bedeni ile değiştirmek amacıyla mağazaya tekrar gittim. Kasa arkasında bulunan odadan çıkan satış personeline du...
İstinye Vakkorama mağazasından Adidas marka bir ayakkabı aldım. Ürünü kullandığım kısa süre içinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun ortaya çıktı ve ben de bu nedenle mağazaya başvurdum. Mağazada çalışan G***** Bey, ayakkabıyı teslim alıp ürünün iadesinin yapılacağını, para iadesi alacağ...
Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve günlük hayatımda sıkça tercih ettiğim Vakko markasından iki hafta önce İstanbul Suadiye mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ürünü etiketinde belirtilen yıkama talimatına birebir uyarak ilk kez yıkadığımda t-shirt kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerin...
Merhaba, 2023 yılında Vakko onlinedan bir kartlık aldım. Garanti sürecimde resimlerde eklemiş olduğun sorunlar meydana geldi. Garanti kapsamında yapıldı. Ben o zaman eğer sürem bittikten sonra yanısı olursa değiştirilsin şeklinde talepte bulunmuştum ancak hangisi uğun olursa sorun olmadan yerine ge...
18 Ağustos – 7 Eylül 2025 tarihleri arasında Vakko’nun online mağazasından aldığım New Balance marka ayakkabının iade sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Bilgim ve onayım olmadan Suadiye şubesi tarafından ürün bedeli tarafıma iade edildi. Bu işlemden haberim yoktu ve herhangi bir talebim olmamıştı. ...
Yorumlar