Vakkorama Suadiye Mağazası İade Bedelini Ödemiyor Ve Sahte Evrak İmzalamaya Zorluyor

Yaklaşık 7-8 ay önce Vakkorama Suadiye şubesinden beyaz renkli d1 Milano marka bir saat satın aldım. Sadece 3 ay kullanmama rağmen saatte ciddi oksitlenmeler ve renk değişimleri meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Kasım 2025 civarında mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim haksız yere reddedildi.

Ben de bunun üzerine Kadıköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 09.02.2026 tarihli, 030320260001073 karar numaralı resmi kararla haklı bulundum. Elimdeki bu karar sonrası süreci başlatmak için yaklaşık 1,5 ay önce firmaya mail attım. Yaklaşık 3 hafta önce aradığımda “Bir haftaya döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Geçtiğimiz hafta tekrar aradığımda ise iade işleminin Vakkorama Suadiye şubesinden yapılacağı ve mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Asıl ciddiyetsizlik mağazaya gittiğimde yaşandı. İade edilecek saati teslim etmeme rağmen görevli personel, “Yeni bir sisteme geçtiklerini, iade girişini şu an yapamadıklarını, paramın yarın yatırılacağını” söyleyerek, paramı gerçekten hesabıma geçmeden “ücretimi aldım” şeklinde bir resmi evrak imzalamamı talep etti. İadem hesabıma geçmeden, yasal haklarımı fiilen elimden alacak bu usulsüz evrakı imzalamayı kabul etmedim.

Şu anda saatimi teslim etmiş olmama ve elimde ilam niteliğinde devletin resmi Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “birkaç güne çözeceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Vakkorama gibi kurumsal ve prestijli olduğunu iddia eden bir markanın, resmi Tüketici Hakem Heyeti kararını uzun süredir uygulamamasını ve tüketiciye ödeme yapılmadan “paramı aldım” içerikli evrak imzalatmaya çalışmasını kınıyorum. 7.120,25 TL tutarındaki iade bedelimin, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki karar ile birlikte UYAP üzerinden ilamlı icra takibi başlatacağımı ve oluşacak tüm avukatlık ücretleri, icra masrafları ve harçları da firmanıza rücu edeceğimi bildiriyorum. Diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması ve haklarını sonuna kadar aramaları adına bu süreci kamuoyunun bilgisine sunuyorum.