Vakkorama Akmerkez'de Geciken İade Ve Sürekli Taksit Ödemeleri

Vakkorama Akmerkez mağazasından 5 Şubat tarihinde Adidas Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda sorun yaşadığım için ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve Şubat ayının yaklaşık 20’sinde iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak iadem onaylanmasına rağmen, mağaza tarafından sistemlerinin güncellendiği, bu yüzden iade işlemini yapamadıkları ve ne zaman düzeleceğini de bilmedikleri söylendi. Bu görüşmeden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen halen iadem yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Elimde olmayan ve fiilen kullanmadığım bu ayakkabının şu anda üçüncü taksitini ödemiş durumdayım, gelecek ay da son taksitini ödeyeceğim. Enflasyonun bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, sadece ürün bedelinin iadesi de mağduriyetimi tam olarak karşılamamaktadır. Ürün için toplamda 6.400 TL ödedim ve yaşadığım gecikme, belirsizlik ve ulaşamama sorunları nedeniyle bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın güncel şartlar da gözetilerek tarafıma eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor. Konu ile ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.