5.12.2025 tarihinde RS250023879990 numaralı siparişimle Vakkorama online mağazadan New Balance 9060 erkek sneaker satın aldım. Ürünün bedenini değiştirmek için Vakkorama Tersane İstanbul mağazasına gitmeden önce mağazayı telefonla arayıp durumu detaylıca anlattım. Telefonda görüştüğüm Şu… isimli personel, herhangi bir problem olmayacağını, değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de özellikle uygun bedeni ayırmalarını rica ettim.
Evime yaklaşık 20 km uzaklıkta olmasına rağmen aracımla, ailemle birlikte mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünü indirimden aldığım için numara değişiminde sistemde eski barkod olarak gözüktüğünü, talep ettiğim bedeni ancak fark ödeyerek alabileceğimi söylediler. Telefonda aldığım bilginin tam tersine böyle bir uygulama ile karşılaşmamı, üstelik “eski–yeni barkod” gibi tamamen müşteri açısından kontrol edilemez bir gerekçe ile açıklamaya çalıştılar.
Kendilerine, barkod testini benim yapma imkanım olmadığını, tek yapabileceğimin mağazayı arayıp bilgi almak ve verilen bilgiye güvenerek mağazaya gelmek olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi. Sonuç olarak, beden değişimi yapılmadığı için ürünü mecburen iade etmek zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de ailemle birlikte gereksiz bir yol yapmış oldum.
Telefonla verilen bilginin mağazada geçerli sayılmaması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve “eski–yeni barkod” bahanesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelemesini yaparak, personel bilgilendirmesinin ve mağaza uygulamasının gözden geçirilmesini, benzer bir durumda müşteri lehine çözüm üretecek açık ve adil bir değişim/iade politikasının oluşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar