Sprayground Ürünlerinde Sürekli Tüy Dökülmesi Ve Değişim Talebi

2025 yılı Temmuz–Ağustos aylarında İzmir Hilltown AVM’deki Vakkorama mağazasından, yurt dışında üniversitede okuyan oğlum için Sprayground Relax Fit antrasit dar paça eşofman altı ve ona uygun bir sweatshirt satın aldım. Daha önce defalarca Sprayground sırt çantası almış ve markanın kalitesinden her zaman memnun kalmış bir aile olarak, bu ürünleri de aynı güvenle tercih ettik. Satın alma sırasında mağaza görevlisi, herhangi bir sorun yaşamayacağımızı, olası bir problemde kendileriyle iletişime geçebileceğimizi özellikle ifade etti.

Oğlum ürünleri ilk kez giydiğinde, sweatshirt’ün içine giydiği beyaz tişörtün tamamen siyah tüy ve liflerle kaplandığını gördü. Bunu ilk kullanım ve yıkama yapılmamasına bağlayarak, ürünleri talimatlara uygun şekilde yıkadı; ancak sonraki kullanımlarda da aynı problem devam etti. Sorunu çözmek için ürünleri art arda iki kez daha yıkamasına rağmen hiçbir düzelme olmadı ve ürünler bu haliyle kullanılabilir olmaktan çıktı.

Daha sonra eşim oğlumu yurt dışında ziyaret ettiğinde ürünleri Türkiye’ye geri getirdi ve biz de İzmir Hilltown Vakkorama mağazasına giderek durumu anlattık. Ürünlerin incelemeye gönderileceği söylendi. Aralık ayında tarafımıza, bu ürünlerde tüy dökülmesinin “normal” kabul edildiği, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu noktayı ne anlamakta ne de kabul etmekte zorlanıyoruz; eğer bu ürünlerde bu şekilde yoğun ve sürekli tüy dökülmesi normal görülüyorsa, bunun ürün ambalajında, etiketinde veya satış esnasında müşteriye açıkça belirtilmesi gerekir. Ne satış sırasında ne de ürün üzerinde bu yönde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaştık.

Sonuç olarak ürünler şu anda gardırobumuzda, neredeyse hiç kullanılamadan öylece duruyor. Vakkorama gibi kurumsal bir markanın sattığı ürünün arkasında bu şekilde durmaması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sprayground markasına duyduğumuz güvenin de bu süreçte ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, problemli ürünler için değişim yapılmasını veya en azından ürün bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.