Yanlış Teslimat Ve Sızıntılı Parfüm Nedeniyle Ek Kargo Ücreti İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

20 Temmuz’da Vakko’dan aldığım parfüm, DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak gönderim sırasında kargom önce yanlış adrese teslim edildi, daha sonra doğru adrese gönderildi. Bu hata tamamen kargo firmasının işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen, ikinci gönderim için benden yeniden 170 TL kargo ücreti alındı.

Ayrıca elime ulaştığında parfümün kapağında problem olduğunu ve ürünün aktığını fark ettim. Ürünü ilk teslim aldığım anda bu akıtma sorunu mevcuttu ve bu durum hem kullanım konforumu bozdu hem de ürünün ziyan olmasına neden oldu.

Yanlış adrese teslim edilen bir gönderinin, müşteri mağdur edilmeden doğru adrese yönlendirilmesi gerekirken bu süreçte ek bir ücret talep edilmesini, üzerine bir de problemli ve akıtan bir ürün teslim edilmesini hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur edici buluyorum.

Vakko’dan, DHL’in yaptığı bu hata nedeniyle benden alınan 170 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kapağı problemli olan, akıtan parfümün de yenisiyle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.