Yanıltıcı İade Sözü: Çanta İadesi Reddedildi

Kartal İstanbul Marina Vakko mağazasından 13 Şubat’ta eşime Sevgililer Günü hediyesi olarak parfüm ve çantayı birlikte, tek fiş olacak şekilde satın aldım. O gün kasada özellikle iade durumunu sorduğumda, çalışan bana “İstediğiniz gibi iade edebilirsiniz, bir sorun olursa gelirsiniz” şeklinde güven verici bir ifade kullandı.

21 Şubat’ta çantayı iade etmek için mağazaya gittiğimde ise bu kez iade talebim kabul edilmedi ve gerekçe olarak fişte parfüm de bulunduğu, bu nedenle çantayı ayrı iade edemeyeceklerini söylediler. Başta “İstediğiniz gibi iade edebilirsiniz” denmesine rağmen, sonrasında bu şekilde kısıtlama getirilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir durum oldu. Ayrıca iade yerine sadece hediye çeki vermeyi teklif ettiler, herhangi bir yazılı açıklama, fiş üzerinde not veya imza da sunulmadı.

Ben çantanın bedelinin, ürünü aldığım ödeme yöntemi üzerinden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış esnasında sözlü olarak verilen “İstediğiniz gibi iade edebilirsiniz” bilgisinin arkasında durulmasını ve mağaza personelinin bu konuda daha tutarlı ve açık bilgilendirme yapmasını istiyorum.