Vakko'dan Geciken İade Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vakko online mağazası üzerinden yapmış olduğum alışverişteki ürünleri iade ettim. İadem firma tarafından incelenip onaylandı ve tarafıma iadenin kabul edildiğine dair bilgilendirme yapıldı. 06.07.2026 tarihinde iade talebim onaylanmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın 3.298 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte Vakko müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu aktardım ancak hiçbir somut sonuç alamadım, iade sürecinin neden uzadığına dair de net bir bilgi verilmedi. Hem yasal iade süresinin aşılması hem de bu belirsizlik nedeniyle müşteri olarak mağdur edilmiş durumdayım. Vakko gibi kurumsal bir firmadan çok daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

İade bedeli olan 3.298 TL’nin en kısa sürede kartıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram VS260028148875’tir.