Vakko Tuzla Mağazasında Çeyiz Ürünlerinin Tek Tek Paketlenmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

28 Ekim öğleden sonra Vakko Tuzla Viaport mağazasına, online aldığım bir ürünü iade etmek ve yerine çeyizim için Kumaş Amerikan servisi almak üzere gittim. Daha önce aldığım ürün şaldı ve ona ait büyük Vakko kutusu iade işleminden sonra da elimdeydi. Çeyiz için üç adet Kumaş Amerikan servisi aldığımı, bu yüzden ürünlerin tek tek, özenli şekilde paketlenmesini özellikle rica ettim. Kasadaki hanımefendi ise yeni aldığım Amerikan servislerini bu eski, büyük şal kutusunun içine koyacağını söyleyerek, tek tek paketlenmesi yönündeki talebimi tamamen görmezden geldi. Üstelik kutuyu hazırladıktan sonra onu ayrıca bir Vakko poşetine bile koymadan, kutuyu direkt elime verdi. Çeyiz alışverişi yapıp para harcadığım bir mağazada, en azından kutuyu bir poşete koyup teslim etmesini beklerdim.

Devamında, mağazada üç adet aldığım bu ürünün kalanlarını internetten de sipariş etmek istediğimi, bu nedenle ürünün adını ve online sitede nasıl bulabileceğimi sordum. Kendi çabamla Vakko sayfasından aramama rağmen bulamayınca yardımcı olmasını rica ettim. Bana sadece online sayfadan bakabileceğimi söyledi, herhangi bir yönlendirme yapmadı. Nasıl bulacağımı sorduğumda da yine net bir destek vermedi. Karekod okutabileceğimi söyledi halledemedim Vakko sitesinde karekodda yoktu ve uygulama üzerinden de böyle bir imkanım olmadığını belirttim. Buna rağmen bilgisayarından açıp bakmak, ürünün adını veya kodunu kontrol etmek yerine isteksizce davrandı. Kasada benden başka müşteri bekleyende yoktu. En sonunda “tamam o zaman ben size barkodu söyleyeyim” dedi, ancak bunu da son derece ilgisiz ve gönülsüz bir tavırla yaptı.

Tüm bu süreçte özellikle kasadaki hanımefendinin tavrı, isteksizliği, müşteriye yönelik özen göstermemesi ve en temel konularda bile yardımcı olmaya gönüllü olmaması sebebiyle kendimi Vakko gibi bir markanın müşterisi olarak değersiz ve kötü hissettim. Çeyiz için anlamlı bir alışveriş yaparken, ürünlerin tek tek paketlenmesi ve kutunun bir Vakko poşeti içinde sunulması gibi basit beklentilerimin bile karşılanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili çalışanla paylaşılmasını, mağazadaki müşteri yaklaşım ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.