Kaza Sonrası Çekici Ücretimin Kasko Kapsamında İadesi Reddedildi

13 Haziran’da İstanbul Maltepe’de ilk kez kaza yaptım. Kasko poliçe bilgilerim o anda yanımda olmadığı için eşimi arayarak Quick Sigorta kaskom üzerinden çekici çağırmasını rica ettim. Eşim e-Devlet’e girişte sürekli hata aldığı için sigorta bilgilerine ulaşamadı. Ben de otomotiv sektöründe çalıştığım ve bir çekici firmasının çağrı merkezi yetkilisini tanıdığım için doğrudan kendisini aradım. Görüştüğüm kişi, çekici hizmetinin Quick Sigorta üzerinden işlem göreceğini belirterek tarafıma çekici yönlendirdi.

Kaza yaptığım anda hava çok yağışlıydı ve yer tam viraj olduğu için oldukça tehlikeliydi. Bu sırada trafik polisleri olay yerine ulaştı ve aracın bu konumda daha fazla duramayacağını, acilen çekilmesi gerektiğini ifade etti. Benim talep ettiğim çekici firması ise beni arayarak yaklaşık 1 saat içinde gelebileceğini söyleyince polisler tekrar aracın çekilmesi gerektiğini belirterek kendi yönlendirdikleri çekici ile yaklaşık 10 dakika içinde aracı çektirdiler. Bu işlem için 13 Haziran’da 4.800 TL ödedim.

Daha sonra Quick Sigorta’ya durumu detaylarıyla anlatarak, 2026111019573 numaralı dosyam kapsamında bu çekici ücretinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Buna rağmen talebim “reddedildi” denilerek geri çevrildi. İlk kez kaza yapmış, ilk kez de Quick Sigorta’dan kasko poliçesi almış bir müşteriyim. Çekicinin geç gelmesi elbette sigortanın doğrudan suçu olmayabilir, ancak hem yaşadığım olağanüstü koşullar hem de polis zorunlu yönlendirmesi ortadayken, nispeten ufak sayılabilecek bir tutar için sürekli açıklama istenmesi ve sonunda talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 13 Haziran tarihinde ödediğim 4.800 TL tutarındaki çekici ücretimin, ilgili kasko poliçem kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.