Çözüldü

Vakıf Katılım Bankası Beni Şok Etti!

Ahmet

16.301

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Görevini layıkıyla yapan vicdanlı çalışanlara teşekkürlerimi sunarım”

Vakıf Katılım beni şok etti! 2016 yılından beri bu bankayı kullanıyorum, maaşımı da buraya taşıdım, otomatik ödeme talimatlarım, yatırım işlemlerim, kiralık kasa, kredi kartı gibi bütün bankacılık işlemlerimi buradan yürütüyorum. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kredi kartı kullanmamaya çalışıyorum, bu yüzden Vakıf Katılım cari hesap yani bankamatik kartını kullanıyorum. Tesadüfen hesap hareketlerime bakarken yaptığım bir harcamanın iki kez 100 TL olarak hesabımdan düşürüldüğünü gördüm. Alışverişi hatırlıyorum, dükkan sahibi kartı ilk geçtiğinde şifre girmeden onay vermediğini söylemişti ve ikinci kez şifre girerek işlem yapmıştık. Yani şifre girmeden bile hesabımdan para çıkışı olmuş. Müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel bir problem olduğunu söylediler. Kayıt oluşturdular ve 45-120 gün arasında geri dönüş yapacaklarını söylediler (Kayıt numarası: 122907). Aradan bir hafta geçti. Bir eczaneden alışveriş yaparken aynı sorunla karşılaştım, yine ilk çekimde hata verdi. Bunun üzerine, tekrar kartı pos makinesinden geçirmeden mobil bankacılıktan hesap hareketlerime baktım; para hesabımdan düşmüş ama eczacı hata verdiği için tekrar ödeme yapmamı istedi. Ben de eczacıya muhasebe kayıtlarına bu ödemenin ne zaman geçeceğini sordum, eczacı yarın öğlene kadar belli olacağını söyledi. Ertesi gün eczacı ile görüştüğümde, eczanenin muhasebe kayıtlarına para geçmemiş ancak benim hesabımdan düşmüş gözüküyordu. Çaresiz başka bir bankanın kartıyla ödeme yaparak tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine standart bir kayıt oluşturmaktan başka bir şey yapılamayacağını söylediler. Bu kez temsilci 12-45 gün arasında geri dönüş yapılacağını belirtti; hangi temsilcinin doğru söylediğini göreceğiz. Banka hesabımdaki alışveriş yaptığım miktar üzerine bloke koyuyor. Ben başka para bulup alışverişimi tamamlamak zorunda kalıyorum. Böyle bir şey olabilir mi? (Kayıt numarası: 123386). Sonradan aklıma, geçmişte yaptığım harcamalarda hatalı iki kez çekilmiş alışveriş olup olmadığını kontrol etmek geldi. Bir yıllık hesap hareketlerimi mobil bankacılıktan incelediğimde, dört kez yine çift hatalı çekim olduğunu ve bunlardan iki tanesinin ters satış olarak düzeltilmiş olduğunu, diğer iki işlemin ise çift çekilerek paramın banka kasasında kalmış olduğunu gördüm. Bunlar için de kayıt oluşturduk (Kayıt numarası: 123387). Sonuç olarak, 2016-2022 arası kaç kez bu şekilde zarara uğradığımı öğrenmek istiyorum. Şubat 2024 ayı sonuna kadar haksız yere banka kasasında kalan paralarım iade edilmezse adli işlem hakkımı kullanacağımı ve bankanızla olan bütün işlemlerimi sonlandıracağımı ilgililere bildirmek isterim.

Vakıf Katılım Bankası

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve önerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Talebiniz incelemeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, işlerinizde kolaylıklar dileriz. Saygılarımızla, Vakıf Katılım Bankası

Ahmet

Kıymetli ilgililer, Banka Bizim bankamız lütfen kamuoyunun beklentilerini Şubat ayı sonuna kadar cozunuz, teşekkür ederim

Ahmet

01 mart 2024 günü vakıf katılım dan devam eden iki şikayetim ile ilgili mesaj geldi, bu iki konununda araştırmasının devam ettiğini belirtmişsiniz, sabırla bekliyorum

Ahmet

Son iki işlemin iadeleri hala yapılamadı, Çankaya şubesi sorunun karttan kaynaklanabileceği tezini ileri sürdüler ancak 10 gün önce yeni kart verdiler yine bugün şifre girmediğim halde hesabımdan param çıktı gözüküyor yine mağdur oldum yine müşteri temsilcisine bağlanıp yine harcama itirazı için kayıt oluşturduk kayıt nu:128099 Kim bilir ne zaman iade edilecek, Kendi hesabımdaki nakit paramı harcamaya korkar oldum, böyle olmayacak sanırım sizinle çalışmamızı sona erdireceğim

Ahmet

Vakıf katılım beni şok etmeye devam ediyor, 19 Mart 2024 itibariyle verdikleri yeni kartımı 10 gündür kullanıyorum, bugün yine kasiyer kartı geçti hiçbir şifre girmeden hesabımdan paramı çekmiş, ama yine onaylanmadı dedi ve tekrar başka bir pos makinesinden ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım yine ve yine ve yine müşteri temsilcisini arayıp kayıt oluşturmak zorunda kaldım kayıt nu:128099, lütfen bir an önce paramı iade edin sizinle calisamayacagiz,52 yaşındayım Türkiye'deki bankaların neredeyse yarısıyla çalıştım böyle bir şeyle ne karşılaştım ne karşılaşan birini duydum ayıp ayıp, diğer kayıt numaram 127654 lütfen onu diğer kayıt numarasını hatırlayamadığım paralarımı iade ediniz

Ahmet

26 Mart 2024 tarihinde yine Kasiyer kartı çekti şifre bile girmeden hesabımdan çektiği 95,26 TL için Cevap gönderdikler mükerrer çekim olmadığı için iade etmeyeceklermis, tekrar aradım ve128980 kaydı oluşturduk çünkü zaten mükerrer olmadı hizmet alamadım diye bu numarayla kayıt oluşturduk, lütfen bir an önce paramı iade ediniz, müşteri temsilcisi doğru yönlendirip doğru kelimelerle kayıt oluşturmuyor tekrar tekrar uğraşıyoruz, lütfen bu ayıptan bir an önce kutulun

Ahmet

95,26 TL lik almadığım hizmet için fişini belgesini bildirin diye Vakıf Katılım dan mesaj aldım, yazık almadığım hizmetin belgesi nasıl olacak inanılır gibi değil, bu son uyarımdır paramı iade etmezseniz kasanıza size ait olmayan bir para girecektir, 17 Nisan Çarşamba ya kadar miad veriyorum, sorunu çözemezseniz hesaplarımı kapatacağım bu son uyarımdır

Ahmet

29 Nisan 2024 tarihinde 95,26 TL lik harcamanın iade talebim için bankadan beni aramışlar ulaşamamışlar diye bir mesaj aldım ben bankayı aradım konuyu tekrar izah etmemi istediler izah ettim ve 132280 numaralı kaydı oluşturdular, sabırla beklemeye devam ediyorum ancak üzüldüğüm konu şu: bankanın bu harcamayı yapıp yapmadığımı veya kasalarına girip girmediğini tespit ettikleri bir sistematik yaklaşımı olmadığını görüyorum, kasalarına onlara ait olmayan bir paranın girdiğini ben mi bileceğim banka veya muhasebecileri ben miyim, yazık, bunları kendilerine çeki düzen versinler ve kamuoyunun da bilmeye hakkı var diye yazıyorum, yoksa banka Bizim bankamız bunları yazmak beni çok üzüyor...

Ahmet

18 Temmuz 2024 itibariyle 95,26 TL param hesabına iade edildiğine dair bankadan mesaj aldım. Hemen hesabımı kontrol ettim gerçekten iade gerçekleşmiş, sonuç olumlu olduğu için öncelikle vicdanlı ve bilgili ilgililere teşekkür ederim, Ancak süreç olumlu olmasına rağmen çözüme kavuşturulması yaklaşık 5-6 ay sürmüştür, bunu da kamuoyu yararına söylemek zorundayım, ülkedeki enflasyonu herkes biliyor param yüksek bir meblağ değil ama ya yüksek bir meblağ olsaydı ne olacaktı 5-6 da ne kadar eridi herkes bir düşünsün diye bunları belirtmek zorundayım, Allah bilgili ve vicdanlı insanları artırsın, teşekkür ederim

Ahmet

Bilgili ve vicdanlı çalışanlara teşekkür ederim. Banka Bizim bankamız lütfen daha dikkatli çalışınız, teşekkür ederim

Ahmet

Görevini layıkıyla yapan vicdanlı çalışanlara teşekkürlerimi sunarım