Kurumsal Müşteri Yeni Telefon Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi

Vakıf Katılım Bankası’nda kurumsal müşteriyim ve yaklaşık 10 gündür yeni telefonuma geçiş yaptığımdan beri mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Kimlik taraması aşamasından sonra uygulama “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası veriyor ve işlem tamamlanmadan kesiliyor.

Bu süreçte en az 50 defa deneme yaptım ancak sonuç değişmedi. Mobil bankacılığa giremediğim için hesaplarıma erişemiyor, para transferi ve ödemelerimi yapamıyorum, bu da kurumsal işlerimi aksatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sim kart blokem olmadığını söylüyorlar, ancak hat düşüyor ya da “telefon bankacılığınız yoktur” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve günlerdir çözüm bulamıyorum.

Kurumsal müşteri numaram 826076’dir. Mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.