ATM'de Para Yatırma Hatası Ve 17 Gün Süren İnceleme

14.04.2026 tarihinde Kayseri Talas Bahçelievler Mahallesi’ndeki ortak ATM’de Vakıf Katılım kartımla 12.000 TL para yatırma işlemi yapmak için gittim. Para haznesine 12.000 TL’yi koyduktan sonra ATM’den para sayma sesi gelmedi, ardından ekranda banknot sayıları bölümünde 0 adet 200 TL, 0 adet 100 TL şeklinde bir ekran çıktı ve "İşlemi onaylıyor musunuz?" diye sordu. Bu ekranda herhangi bir para görünmediği için onay vermedim ve hayır seçeneğini işaretledim.

İşlemi onaylamamama rağmen ATM kartımı geri verdi, fakat ne yatırmaya çalıştığım parayı geri alabildim ne de hesabıma herhangi bir para girişi oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı, 215073 numaralı talep oluşturuldu. Ancak müşteri hizmetleri inceleme sürecinin 17–45 gün sürebileceğini iletti. Günümüz teknoloji çağında bu kadar uzun bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum; en fazla 2–3 günlük makul bir bekleme olabilir fakat 17 gün gibi bir süre hem mağduriyetimi artırıyor hem de her geçen gün paranın değeri düşüyor.

Yatırmaya çalıştığım 12.000 TL’ye acil ihtiyacım var ve bu parayla yapmam gereken ödemeler bulunuyor. Bu nedenle söz konusu tutarın inceleme süreci uzatılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.