Adres Güncellemesi Yapılmadığı İçin Banka Kartım Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

16 Kasım Pazar günü AVM’de banka kartımı kaybettiğim için Vakıf Katılım müşteri hizmetleri ile görüşerek kartımın kullanıma kapatılmasını talep ettim. Kartım tamamen kapatıldı ve yeni bir hesap kartı basımı için talep oluşturuldu. Yeni kartın basım sürecinin 3 iş günü süreceği ve sonrasında kuryeye verileceği tarafıma bildirildi.

Kart başvurusu sırasında verdiğim adres ile şu an ikamet ettiğim adresin farklı şehirlerde olduğunu, artık Erzurum’da değil Sakarya’da öğrenci olduğumu banka yetkililerine özellikle ilettim. Buna rağmen bana, kartım kurye işlemine geçtiğinde adresimi güncelleyebileceğim söylendi. Kart kuryeye verildikten sonra güncel adresimi tekrar paylaştım; ancak buna rağmen kartım hâlâ eski adresimin bulunduğu Erzurum’daki acentede dağıtıma çıkmadan bekletiliyor.

24 Kasım’dan beri kartımı teslim alamıyorum ve öncesinde de yaklaşık 10 gün kart basım ve kurye kabul işlemleriyle süreç zaten uzatıldı. Bu süreçte banka ile defalarca, yaklaşık 30 kez görüştüm. Buna rağmen her seferinde kuryeye net bir süre veremeyeceklerini, kurye takibini kendilerinin yapamayacağını, güncel adres vermeme rağmen sistemde adresimin güncel görünmediğini, kartın yönlendirilmesi için önce şubeye gidip adres güncellemesi yapmam gerektiğini söyleyip sorunu çözmediler.

Şu an Sakarya’da öğrenciyim ve banka kartım olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Erzurum’daki acentede bekletilen kartımın, ek bir gecikmeye yol açmadan ivedilikle Sakarya’daki güncel adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.