Yaşlı Anne İçin Vaillant Kombi Bakımının Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Ataşehir’de yaşayan 83 yaşındaki annemin Vaillant kombisi için bakım talebinde bulundum. Annemin yaşı ve kaygı durumu nedeniyle özellikle Cumartesi günü gelebilecek bir servis rica ettim. Görüştüğüm kişi operasyon ekibine mail attıklarını, büyük ihtimalle ertesi gün, en geç Pazartesi gününe kadar gelinmesini beklediklerini söyledi.

Bugün tekrar aradığımda ise bakım kaydının 26 Ekim tarihine açıldığını öğrendim. Bu süreç bana ilk başta verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yaşlı bir insanın ihtiyacının hiç dikkate alınmadığını gösteriyor. Müşteri şikayet birimine bağlanmak istediğimde de ancak 5 iş günü içinde aranabileceğimin söylenmesi, ne kadar çok şikayet aldığınızı ve buna rağmen yeterince hızlı geri dönüş sağlamadığınızı düşündürüyor.

Daha önce benzer bir durumda yetkili servisten umudumu kesip çakma bir servisten destek almak zorunda kalmış ve kandırılmıştım. Bu kadar çok çakma servisin neden ortaya çıktığını, bu yaşadığım deneyimle daha iyi anlıyorum. Yetkili servise güvenerek başvurmuşken bu kadar ileri tarihe atılan bakım randevusu ve yavaş işleyen şikayet süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Annem kaygısı nedeniyle kombiyi bakım yapılmadan çalıştırmak istemiyor ve bu durum hem sağlık hem de Konfor açısından bizi zorluyor. Vaillant’tan ricam, Ataşehir’deki bu adrese bakım randevusunun en kısa sürede, mümkünse birkaç gün içinde, yaşlılık durumu da dikkate alınarak öne alınması ve bana net, çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasıdır.