to read complaints and reviews, or file yours.Sabah Randevu Talebi Göz Ardı Edildi
İstanbul Ataşehir’deki evimde bulunan Vaillant marka kombimin yıllık bakımı için 29 Eylül tarihinde yetkili servisten randevu aldım ve özellikle sabah diliminde gelmelerini talep ettim. Buna göre hazırlık yaparak kombinin bulunduğu dolabı söktürdüm, içindeki altı gözü tamamen boşalttım ve bugün, 2 Ekim’de gelecekleri için iş yerimden de izin aldım. Ayrıca aynı gün için eve temizlikçi de ayarlamıştım.
Ancak bugün sabah tarafıma SMS gönderilerek servisin 16:30–19:00 saatleri arasında geleceği bildirildi. Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp sabah randevusu istediğimi, dolabın söküldüğünü, eşyaların ortada olduğunu, temizlik planımı ve işten izin aldığımı ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen randevu saatini değiştirmediler ve bana sadece 12 Ekim sabahı için yeni bir randevu teklif ettiler. Benden, dolabı ve eşyaları yaklaşık 10 gün boyunca ortada bırakmam ve tekrar izin almam bekleniyor.
Planlarımı tamamen altüst eden bu uygulamanın müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum. Servis saatlerinin en az bir gün önce net şekilde müşteriye bildirilmesini, randevu taleplerine mümkün olduğunca uygun saatlerin verilmesini ve mevcut durumda da mağduriyetimi giderecek, sabah saatlerinde çok daha erken bir tarihe randevu düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ebru D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Aksama doğru arandım. Yaşanan mağduriyet için özür dilendi. Servis iptal olan servisler nedeni ile gün içi 13:00 gibi gelmişti. Programın günlük belirlendiği tekrar ifade edildi. Kalıcı bir çözüm sağlanacağını sanmıyorum
