to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Su Isıtıcısının İlk Günden Arızalı Olması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Vaillant’tan satın aldığım VED‑E 24/8 model su ısıtıcı cihazımın daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazı 05.01.2026 tarihinde satın alıp aynı gün montajını yaptırdım. 06.01.2026 tarihinde devreye alma için gelen yetkili servis Armağan Isıtma‑Soğutma, yaptığı incelemede cihazın çalışmadığını tespit etti.
Düzenlenen 000012518124 numaralı servis formunda, cihazda “ana karttan enerji çıkışı olmuyor” şeklinde resmi kayıt altına alınmış bir tespit bulunmaktadır. Cihaz daha ilk devreye alma aşamasında bu kadar temel bir teknik arıza verdiği için ürünün fabrika çıkışlı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üründeki bu teknik kusur nedeniyle onarımını kesinlikle kabul etmiyor, cihazın doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünle ilgili seçimlik haklarımdan “ücretsiz değişim” hakkımı açıkça kullanıyorum. Arızalı gelen cihazımın hiç onarım yapılmadan, acilen sıfır ve kutusunda yeni bir cihazla değiştirilmesini, yeni cihazın kurulumunun yapılıp eksiksiz ve çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini ve tüm sürecin en kısa sürede sonuçlandırılarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ersan D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Cihazın arızası yetkili ekip tarafından tespit edildiğinden beri firmanızla ile irtibat halindeyim. Fakat bir çözüme ulaşamadı. Mağduriyetim hala devam etmektedir.
05.01.2026 tarihinde aldığım VED‑E 24/8 su ısıtıcısının kurulumda arızalı çıkmasıyla başlayan sürecimi, Vaillant Türkiye profesyonelliğine yakışır şekilde çözdü. Değişim talebimi kabul edildi. Süreci takip eden müşteri hizmetlerine ve hızlı aksiyon alan yetkili kişilere teşekkürler. Bir dünya markasından beklediğim müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı bizzat tecrübe etmiş oldum. Sorunu hızla çözüme kavuşturan Vaillant ailesine teşekkürler Ersan
05.01.2026 tarihinde aldığım VED‑E 24/8 su ısıtıcısının kurulumda arızalı çıkmasıyla başlayan sürecimi, Vaillant Türkiye profesyonelliğine yakışır şekilde çözdü. Değişim talebimi kabul edildi. Süreci takip eden müşteri hizmetlerine ve hızlı aksiyon alan yetkili kişilere teşekkürler. Bir dünya markasından beklediğim müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı bizzat tecrübe etmiş oldum. Sorunu hızla çözüme kavuşturan Vaillant ailesine teşekkürler
