Vaillant Servis Randevusunun İptali Ve Ciddiyetsiz Yaklaşımına Karşı Şikayet

İstanbul Ataşehir’de bulunan Vaillant kombim için 14 Ocak’ta garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum, 15 Ocak’ta geleceğiz diye geri dönüş yapıldı. Ertesi gün gelen mesajda ise “ulaşamadık, randevunuz iptal edildi” denildi. Oysa evdeydik ve herhangi bir arama ya da kapıya gelen kimse olmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, servis ekibinin bölgeden uzaklaştığı ve işlemin ertesi güne bırakıldığı söylendi. Aradan sadece iki üç dakika geçmişken, nasıl bölgeden uzaklaştıklarını sorduğumda ise “servis arkadaşlara ulaşamıyoruz” cevabını aldım. Hem ulaşamadıkları personelin bölgeden uzaklaştığını iddia etmeleri hem de bu kadar kısa sürede böyle bir gerekçe sunmaları bana karşı ciddiyetsiz ve tutarsız geldi.

Tüm bunlar yaşanırken, soruma net bir açıklama yapmak yerine dalga geçer gibi “yardımcı olacağımız başka konu var mı” denilmesi ve gün içinde defalarca garanti süresini uzatalım mı diye arayan Vaillant’ın, iş gerçek hizmete gelince “arkadaşlara ulaşamıyoruz” demesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Vaillant’tan, acil olarak düzgün bir şekilde servis yönlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız, ciddiyetsiz tavrın kabul edilip tarafıma açık bir özürle dönüş yapılmasını talep ediyorum.