Vaillant Servis Gecikmesi Ve Parça Eksikliği Nedeniyle 10 Günlük Kombi Arızası

İzmir’de Vaillant marka Turbo Tec Pro kombimle ilgili 14.03.2026 Cumartesi günü arıza bildirimi yaptım. Vaillant firması tarafından yönlendirilen yetkili servis, önce pazartesi günü oturduğum ilçe için servis verilmediğini söyleyerek 17.03.2026 Salı gününe randevu oluşturdu. Salı günü gelen ekip, kombide parça değişimi gerektiğini, ancak bu parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve 19.03.2026 tarihi için randevu verdiklerini belirtti.

19.03.2026 günü ise saat 14.39’da aranarak parçanın hâlâ gelmediği, bayram arifesinde olmamıza rağmen müdahale edilemeyeceği ve bayramdan sonra gelecekleri tarafıma bildirildi. Bu bilgi, bayram arifesine kadar tarafıma net bir şekilde iletilmediği için tüm planlarım aksadı ve sonuç olarak en az 10 günlük bir süre boyunca arıza giderilmemiş olacak, sonrasında daha ne kadar uzayacağı da belli değil.

Oysa daha önce Vaillant ile yıllık bakım ve yedek parça değişimi anlaşması yapmış bir müşteriyim. Böyle bir anlaşmaya rağmen bir arıza oluştuğunda bu kadar lağım ve gecikmeli davranılması, arızanın bu kadar uzatılması ve tarafıma zamanında açık bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Vaillant’tan arıza durumlarında müşterilerini ciddiye almasını, parça tedariği ve servis planlamasını çok daha özenli yapmasını ve özellikle bu yaşadığım sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.