Vaillant Müşteri Hizmetleri Satışta İyi Satış Sonrası Destek Eksi

2018 yılında Vaillant marka kombiye geçişimiz apartman olarak gerçekleşmiştir. Dairemde bayinin eksik ve hatalı işlemlerini dönem içinde Vaillant'a iletmeme rağmen, olayın takipçisi olunmamıştır. Bu süre zarfında yoğun bakımda hasta olduğum için kendilerine de bilgi verdiğim halde takip edemedim. Peteklerde tıkanıklık olduğunda akış olmayınca kombi zorlanıyor ve ses çıkarıyordu. Israrlarımla yapılan yıkama işlemi sonucunda, yıkama yapan elemanlar fabrika çıkışlı hatalı olduklarını söylemişlerdir. 'Kombi yorulmayacak mı?' diye sorduğumda ise önemsenmemiştir. Yıkama sonrası ses problemi çözülse de tam randıman alınıp alınmadığından şüpheliyim. Her yıl farklı şikayetler oluştu ve zaman hızla geçti. En son Kasım ayında servis ve bakım talep ettim. Gelen servis parça değiştirdi fakat yorulmadan kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda bana net bir cevap verilmedi. Havlupanın montajından beri sızdırma yapması ve alt ucunda deformasyon olması sorunları devam ediyor. Servis elemanları da bunu gördü ve conta değişimi yapıldı ancak sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayarak eski kayıtların aktive edilmesini ve bir bilirkişi gönderilerek peteklerdeki ve havlupandaki sorunların tespit edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri 'arayacağız' demelerine rağmen ilk baştaki gibi dönüş yapmadılar. O zaman da ilgilenilmediği için Almanya'nın web sitesinden ilgililere yazmayı düşündüm ancak ülkem insanını şikayet etmek istemedim. Ürün satışı sonrası hizmet kalitesinin düşük olduğunu belirtmek isterim. Hele Barış Isı bayiinin ilgisizliği ve her seferinde aynı kişinin gelmesi sorunlarımı çözmedi. Müşteri hizmetlerine bu durumu sesli yanıt sistemi üzerinden de ilettim. Ürün alırken yorumların ve şikayetlerin faydalı olduğunu düşünüyorum ve bu tecrübemi paylaşmak istiyorum. Vaillant'tan umutlu olmadığımı ve teşekkür ettiğimi belirtirim.