Vaillant Kombimde Sürekli F28 Hatası Ve Patlama Sesleri, Garanti Uzatma Ücreti İade Edilsin

Yaklaşık iki yıl önce üç katlı evimizin her katına sıfır olarak Vaillant ecotec Intro 24/28 KW tam yoğuşmalı kombilerden taktırdık. Orta kattaki kombi, aldığımız günden beri belirli aralıklarla f28 hatası veriyor ve kombi devre dışı kalıyor. Bazen günde 8–10 kez, bazen ise 2–3 günde bir bu hatayı alıyoruz. Soğuk bir kış günü geceyi sıcak evde uyuyup sabah buz gibi eve uyanıyoruz ve kombinin f28 hatası verdiğini görüyoruz.

Evde iki küçük çocuk olduğu için, mecburen hemen On/Off düğmesine yaklaşık 5 saniye basılı tutarak reset atıyoruz ve kombi tekrar çalışmaya başlıyor. Vaillant müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yönlendirdikleri teknik servis personelleri geldiklerinde, kombi o an çalışıyor olduğu için ekranda hata görünmediğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gidiyorlar. Günlerce f28 hatası ekranda kalsın ve biz buz gibi evde yaşayalım ki servis geldiğinde görsünler gibi bir beklenti, ne insanidir ne de gerçekçidir.

Son dönemlerde bu soruna ek olarak kombiden “baamm gümm” şeklinde patlama sesleri gelmeye başladı. Bu sesler hem ailecek bizi rahatsız ediyor hem de güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendiriyor. Buna rağmen kronik hale gelen bu arıza için kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Geçen hafta Vaillant tarafından babam aranarak kombilerin garantilerinin bitmek üzere olduğu, istersek garanti süresini iki yıl daha uzatabilecekleri söylenmiş. Babama, garantiyi uzatırsak kombiyi de değiştireceklerini iletmişler. Babam da 70 yaşında, iyi niyetle inanıp kabul etmiş ve kart bilgilerini vererek işlemi onaylamış. Karttan 15.510 TL çekilmiş ve sözde kombinin garantisi uzatılmış. Ancak bu ödeme yapılmasına rağmen hâlâ ne gelen var ne giden; ne kronik hale gelen f28 arızamızı çözmeye gelen oldu ne de kombiyi değiştiren.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti artık girdiğim her ortamda anlatıyorum ve hiçbir eşime, dostuma, arkadaşıma, akrabalarıma Vaillant tavsiye etmiyorum, aksine özellikle uzak durmalarını söylüyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda Vaillant genel müdürlük tarafından arandım, ancak bu arama sadece telefonla kalmış bir geri dönüş oldu, somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Denizli Honaz’daki adresimizde bulunan orta kattaki kronik problemli kombinin ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da garanti uzatma adı altında karttan çekilen 15.510 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Vaillant ile yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi her ortamda anlatmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.