to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombide Değişim Talebi
19 Ekim 2023 tarihinde Batman Merkez’de Vaillant marka kombi satın aldım. Bölgeden gelen yetkili servis, kombinin garanti başlangıcını yaptı, ek garanti, kasko ve bakım ücretini de ayrıca ödeyerek satın aldım. Özellikle, yaşayacağım herhangi bir arızada bu ek garanti ve kaskonun devreye gireceği ifade edildi.
Kombim kısa süre önce arızalandı ve ekran tamamen gitti. Servis incelemesi sonucunda kartın yandığını söyleyerek, “yüksek gerilim” gerekçesiyle 8.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yüksek gerilim sebebiyle kartın garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ben bu tür riskler için kasko/ek garanti yaptırdığımı, arıza durumlarında koruma sağlayacağını düşünerek bu paketi almıştım.
Ek garanti ve kasko satılırken sadece sözlü olarak bazı bilgiler verildi, sözleşme de sonradan telefonuma atıldı. Şu an ise, tam da bu tarz bir arıza yaşandığında bana hiçbir şekilde garanti/kasko desteği sunulmuyor ve yüksek bir bedel talep ediliyor.
Tüm bu nedenlerle, kombimin yanan kartının ek garanti ve kasko kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
