Vaillant Kombi Kurulumunda Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

İzmir Buca Efeler’de ikamet ediyorum ve yaklaşık bir hafta önce Vaillant Ecotec Intro model kombi satın aldım. Ürünü yaklaşık 48 bin tl bedelle Mates Doğalgaz firmasından aldık. Sıfır kombinin yetkili servis tarafından açılışı yapılmadığı için bir haftadır ne ısınabiliyoruz ne de sıcak su kullanabiliyoruz, evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Servis bugün adrese geldi; ancak kombinin garanti açılışını yapmadan, yerli yersiz tavırlarla konuşup hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da artık konuyu Tüketici Heyeti’ne taşıyacağımı söyledim. Buna karşılık telefondaki görevli bana “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Ne servis ne de müşteri hizmetleri yaşadığımız sorumluluğu üstlenmiyor.

Sıfır aldığım kombinin derhal yetkili bir ekip tarafından açılışının yapılarak çalışır hale getirilmesini, garanti sürecimin başlatılmasını ve tarafıma yapılmış bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.