Vaillant Kombi Arızası Çözülmüyor, Soğukta Mağdur Ediliyoruz

Geçen sene İzmir Bayraklı’daki evimize Vaillant marka, ecotec İntrö vuw 18/24 as1-1 (H-TR) model kombi takıldı. Kombimiz uzun süredir arızalı ve şu an hiç çalışmıyor, bu soğuk havalarda evde battaniyelere sarılarak oturmak zorunda kalıyoruz.

Defalarca Vaillant yetkili servisine ve ilgili birimlere durumu anlattık. Servis geldiğinde kombide sorun olmadığını söyleyip, sadece kumandanın pillerini değiştirmemizi söyleyerek ayrıldı. Oysa biz her seferinde pilleri defalarca değiştirdiğimizi, sorunun bundan kaynaklanmadığını açıkça belirttik. Buna rağmen yine “pil değiştirin” denip geçiştirildik ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.

Ürünümün garanti kapsamında olduğunu, seri numarasının 8000015518, garanti belgeli iş numarasının ise 00001245012 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen sorunumuzla ilgilenilmemesi ve bu kadar basit bir şekilde geçiştirilmesi bu markaya kesinlikle yakışmıyor.

Arızanın gerçek nedeninin tespit edilerek kombimin tamir edilmesini veya gerekli ise değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.