Vaillant Kombi Arızası Ve Servis Sorunu

5 sene önce almış olduğumuz Vaillant kombimiz garanti kapsamında iken Vaillant tarafından aranarak ekstra 2 kez olmak üzere 2 yıl garanti uzatma yapabileceklerini, en ufak bir arıza da arayabileceğimizi ve garanti kapsamında iken şikayetlerimizin giderileceğini söylediler. Bizde parasını ödeyerek bu uzatmayı yaptırdık. Garanti yaptırılana kadar onca vaat verildi, gayet tatlı dille bu uzatma yaptırıldı ve ücret tahsil edildi. Şimdiye kadar hiçbir şekilde garanti kullanmadığımız bu ürün için son 1.5 aydır sürekli olarak sorun yaşadığımız halde ısrarla ürün ile ilgili tam anlamıyla bir müdahale yapılmıyor. Madem bu ürüne müdahale etmeyecektiniz arayıp garanti uzatma neden yaptırdınız? Ya da tam tersi kalitenize ve ürününüze bu kadar güveniyorsanız bu servis elemanlarının tavrı ve işlemleri nedir? Bunca yıllık firma kalitesinin arkasında durur, güzel bir ürün kullanalım dediğimiz ve güvendiğimiz için mi hatalıyız? Sıcak su gelmiyor, sürekli devreden çıkıyor. Bir anda soğuyor, arada gelip gidiyor şeklinde bir arıza mevcut. Banyoda kalıyoruz, 2025 Türkiye'sinde mutfaktaki su ısıtıcı ile ocak üstünde güğüm ile su ısıtarak banyo yapıyoruz. Bunu daha kaç dilde nereye anlatmamız gerekiyor. Bilemiyorum ancak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızdan şüpheniz olmasın. Gelen servisteki arkadaşlar evdeki tüm muslukları açıp saatlerce su akıttıktan sonra bir iki dakika devreye girdiğini görünce sorun yok deyip gidiyorlar. Gelecek su faturasına mı üzüleyim düzelmeyen kombiye mi bilemiyorum. Bizde memnun değiliz sürekli servis aramaktan, bu sefer yaparlar mı acaba diye kara kara düşünmekten ama bir türlü şikayetimize çözüm bulunmuyor. Sadece gelip gidiyorlar ve asla bir işlem yapılmıyor.

Ne zaman çözülecek bizim problemimiz gerçekten bıktık ya. Nereden aldık bu markanın ürününü nereden bulaştık. Kaç gündür rezil olduk üç gün önce geldiler içinden parça değiştirdiler bu işlemi yaparken de başka bir parçayı kırdılar sonra onu söktüler gittiler. Bugün gelip yerine taktılar. Servis gidince yine aynı arızayı verdi. Benim okula giden çocuğum var. Okula gidemiyorum çocuğumu bırakmaya ve almaya. Evde çalışan insanlar var. Evimizde yıkanamıyoruz ya daha ötesi var mı bunun. Sürekli servis arayıp beklemekten ve aynı sonucu almaktan yoruldum. İki gündür korkudan kombi çalıştırmıyoruz parçası takılmadan ekstra bir arıza vermesin bir de onunla uğraşmayalım diye. Komşuda yıkanıyoruz, gece soğuk oluyor komşuda yatıp kalkıyoruz. Bizi rezil ettiniz, nasıl bir markanız nasıl bir garanti anlayışınız var anlamak mümkün değil. Bu sorunu acilen çözmeniz gerektiğini tekraren belirtiyorum. Ayrıca her seferinde fabrikadan uzman ekip gelecek dediniz ama her zaman ki servise gelen personel geldi ve yine rezil edip gitti. Markaya yakışmayan şeyler bunlar...

Servis elemanınız bir de giderken belki kısa devre yapabilir diyerek gitti. Böyle bir ihtimal varsa bu kombiyi çalıştırabileceğimizi hangi akla hizmet söyleyebiliyor. Gerekli işlemleri yapıp gitmesi gerekmiyor mu? Evde yangın çıksa kim verecek bunun hesabını. Sorunun çözülmemesi bir yana bir de evden olacağız. Acilen problemimizi çözmenizi rica ediyoruz.